Réclamation à l’aéroport de Francfort
Vol retardé ou annulé à Francfort : vérifiez votre indemnisation
Votre vol au départ ou à l’arrivée de l’aéroport de Francfort a été retardé, annulé ou une perturbation vous a fait manquer une correspondance ? Selon votre trajet, la compagnie aérienne et la cause de l’incident, vous pourriez recevoir jusqu’à 600 € par passager.
Selon la distance et les circonstances du vol
Le retard à la destination finale peut être déterminant
Fly Claim est rémunéré uniquement en cas de succès
Pouvez-vous être indemnisé pour un vol à Francfort ?
Les vols au départ de l’aéroport de Francfort relèvent généralement des règles européennes relatives aux droits des passagers, y compris lorsque le transporteur est établi en dehors de l’Union européenne.
Pour un vol arrivant à Francfort depuis un pays extérieur à l’Union européenne, il faut notamment vérifier la compagnie qui a réellement opéré le trajet. Lufthansa étant une compagnie européenne, certains vols qu’elle opère vers Francfort peuvent également être concernés.
L’aéroport de départ
Un départ depuis Francfort bénéficie généralement de la protection européenne des passagers.
La compagnie effective
Le transporteur ayant réellement effectué le vol doit être distingué de la compagnie ayant vendu le billet.
Le retard final
Avec une correspondance, l’heure d’arrivée à la dernière destination peut être le critère principal.
La cause de la perturbation
Une panne, une météo difficile ou une restriction aérienne ne sont pas analysées de la même manière.
La présence de Lufthansa ou le fait que le problème se soit produit à Francfort ne suffisent pas à déterminer vos droits. Le trajet et la cause précise doivent être étudiés.
Vol retardé au départ ou à l’arrivée de Francfort
Une indemnisation peut être due lorsqu’un vol atteint sa destination finale avec un retard important et que la compagnie ne prouve pas que la perturbation résulte d’une circonstance extraordinaire qu’elle ne pouvait raisonnablement éviter.
Pour un voyage avec escale à Francfort, un premier retard relativement limité peut provoquer la perte du vol suivant et une arrivée plusieurs heures plus tard à la destination finale.
Informations à vérifier
- heure d’arrivée initialement prévue ;
- heure réelle d’arrivée à destination finale ;
- numéro et date du vol ;
- compagnie ayant réellement opéré le trajet ;
- motif communiqué par la compagnie ;
- nouvel itinéraire proposé en cas de réacheminement.
Vol annulé à l’aéroport de Francfort
Lorsqu’un vol est annulé, il faut vérifier la date à laquelle la compagnie vous a informé, la raison annoncée et les horaires du trajet de remplacement proposé.
Le remboursement du billet, le réacheminement et l’éventuelle indemnisation forfaitaire correspondent à des droits distincts.
Réacheminement
Comparez les horaires du nouveau trajet avec les heures de départ et d’arrivée initialement prévues.
Remboursement
Lorsque vous renoncez au voyage dans les conditions prévues, le remboursement du billet peut être demandé.
L’acceptation d’un réacheminement ne supprime pas automatiquement toute possibilité d’indemnisation. Les horaires obtenus doivent être analysés.
Correspondance manquée à l’aéroport de Francfort
Francfort accueille de nombreux itinéraires avec correspondance, notamment sur des voyages comprenant un ou plusieurs vols Lufthansa. Un retard sur le premier segment peut empêcher le passager de prendre le vol suivant.
Lorsque les différents segments figurent sur une réservation unique, l’analyse peut porter sur le retard subi à la destination finale.
Pièces importantes à conserver
- confirmation de la réservation complète ;
- cartes d’embarquement de chaque segment ;
- heure réelle d’arrivée du premier vol ;
- document du nouveau vol proposé ;
- heure d’arrivée à la destination finale ;
- factures de repas, hôtel ou transport.
Repas, hôtel et transport pendant l’attente à Francfort
Lorsque le retard, l’annulation ou la correspondance manquée entraîne une attente importante, la compagnie peut devoir fournir une assistance adaptée à la situation.
Repas et boissons
Une prise en charge raisonnable peut être due selon la durée de l’attente.
Hébergement
Un hôtel peut être nécessaire lorsque le nouveau départ est prévu le lendemain.
Transport
Le transfert entre l’aéroport et l’hébergement peut également être concerné.
Informations
Conservez les messages concernant l’évolution du vol et les solutions proposées.
Conservez les reçus détaillés. Les dépenses doivent rester nécessaires et raisonnables au regard des circonstances.
Quels documents conserver à l’aéroport de Francfort ?
Documents de voyage
- confirmation de réservation ;
- numéro du vol ;
- cartes d’embarquement ;
- itinéraire complet ;
- document du vol de remplacement.
Preuves de la perturbation
- emails et SMS de la compagnie ;
- photos des écrans de l’aéroport ;
- heure réelle d’arrivée ;
- motif communiqué pour la perturbation ;
- factures de repas, hôtel ou transport.
Compagnies aériennes associées à Francfort
Consultez les guides consacrés aux compagnies pouvant être liées à votre itinéraire au départ, à l’arrivée ou en correspondance à Francfort.
Quelle perturbation avez-vous rencontrée à Francfort ?
Vol retardé
Vérifiez comment le retard à destination finale peut ouvrir droit à une indemnisation.
Voir mes droits →Vol annulé
Examinez le délai d’information, le remboursement et le trajet de remplacement.
Voir mes droits →Correspondance manquée
Une réservation unique peut permettre de prendre en compte le retard final.
Voir mes droits →Embarquement refusé
Un refus involontaire lié au surbooking peut ouvrir droit à une compensation.
Voir mes droits →Questions fréquentes sur les vols perturbés à Francfort
Puis-je être indemnisé pour un vol retardé au départ de Francfort ?
Cela peut être possible lorsque le retard à destination finale atteint le seuil applicable et que la compagnie ne démontre pas l’existence d’une circonstance extraordinaire exonératoire.
Les règles européennes s’appliquent-elles à toutes les compagnies au départ de FRA ?
Les vols au départ d’un aéroport situé dans l’Union européenne sont généralement concernés, même lorsque la compagnie est établie hors de l’Union européenne.
Puis-je réclamer après une correspondance Lufthansa manquée à Francfort ?
Cela peut être possible lorsque les segments figurent sur une réservation unique et que l’arrivée à destination finale est fortement retardée.
Puis-je récupérer mes frais de repas ou d’hôtel ?
Certaines dépenses nécessaires et raisonnables peuvent être réclamées lorsque l’assistance attendue n’a pas été fournie. Conservez les justificatifs.
La météo à Francfort supprime-t-elle automatiquement toute indemnisation ?
Non. Il faut vérifier la gravité des conditions, leur lien direct avec le vol et les mesures prises par la compagnie.
Dois-je payer Fly Claim avant le traitement du dossier ?
Non. Aucun frais n’est demandé au dépôt. La commission prévue est appliquée uniquement lorsqu’une indemnisation est obtenue.
Vérifiez votre indemnisation en quelques minutes
Indiquez votre itinéraire, votre compagnie et le problème rencontré. Aucun frais n’est demandé au départ.