Vol annulé entre 7 et 14 jours :quelle indemnisation ?
Lorsque l’annulation est annoncée entre deux semaines et sept jours avant le départ, les horaires du trajet de remplacement deviennent décisifs pour la compensation.
Les informations de ce guide sont générales. L’éligibilité dépend toujours des faits précis et des règles applicables au dossier.
Comparez le départ et l’arrivée du réacheminement
La compensation peut ne pas être due si le trajet proposé part au plus tôt deux heures avant l’horaire initial et arrive moins de quatre heures après l’arrivée prévue.
Si ces limites ne sont pas respectées, une indemnisation peut devenir possible, sauf cause extraordinaire prouvée.
Une indemnisation pouvant atteindre 600 €
Lorsque les conditions applicables sont réunies, le montant forfaitaire dépend principalement de la distance du trajet.
Les montants ne sont jamais automatiques : le délai d’information, le réacheminement, la cause et les preuves doivent être vérifiés.
Comparez le départ et l’arrivée du réacheminement
Date de l’annonce
Conservez la preuve montrant que l’information est arrivée entre 7 et 14 jours avant.
Nouveau départ
Comparez-le à l’heure de départ initialement prévue.
Nouvelle arrivée
Calculez l’écart à la destination finale.
Cause invoquée
Une circonstance extraordinaire doit être prouvée.
Vos choix après l’annulation
Remboursement
Vous pouvez renoncer au trajet et demander le remboursement applicable.
Réacheminement rapide
Demandez une solution comparable au plus tôt.
Voyage ultérieur
Une date ultérieure peut être choisie sous réserve de disponibilité.
Prise en charge
L’assistance peut être due pendant l’attente du réacheminement.
Le préavis seul ne suffit pas : les nouveaux horaires comptent
Entre 7 et 14 jours, notez les quatre horaires : départ initial, nouveau départ, arrivée initiale et nouvelle arrivée.
La méthode de vérification en trois étapes
Compter les jours
Partez de la date à laquelle vous avez personnellement reçu l’information.
Comparer les horaires
Mesurez l’avance au départ et le retard à destination finale.
Examiner la cause
Demandez les preuves et les mesures raisonnables.
Les documents à conserver
Confirmation de réservation
Conservez le billet, le numéro de vol et l’itinéraire complet.
Message d’annulation ou de retard
Gardez les e-mails, SMS et notifications avec leur date.
Solution proposée
Capturez le réacheminement, le remboursement ou le refus communiqué.
Heures réelles
Notez les heures de départ et d’arrivée du trajet de remplacement.
Motif précis
Demandez une explication écrite et les éléments permettant de la vérifier.
Reçus détaillés
Gardez les justificatifs des dépenses nécessaires et raisonnables.
Votre demande en quatre étapes
Renseignez le vol
Ajoutez le numéro, la date et l’itinéraire complet.
Décrivez la perturbation
Précisez les horaires, le préavis et la cause annoncée.
Joignez les preuves
Transmettez messages, réservation et reçus utiles.
Vérifiez vos droits
Le dossier est analysé avant toute démarche.
Pages complémentaires à consulter
Questions fréquentes — Vol annulé entre 7 et 14 jours
Que signifie « entre 7 et 14 jours » ?
Il faut compter entre la réception personnelle de l’avis et le départ prévu.
Quand la compensation peut-elle être évitée ?
Notamment lorsque le réacheminement respecte les limites de départ et d’arrivée applicables.
Qui doit prouver la date d’information ?
La compagnie doit pouvoir prouver si et quand vous avez été informé.
Puis-je choisir un remboursement ?
Oui, l’annulation ouvre un choix entre remboursement et solutions de réacheminement.
Le montant dépend-il du prix du billet ?
La compensation forfaitaire dépend principalement de la distance, pas du prix payé.
Et si la cause est extraordinaire ?
La compensation peut être exclue si la compagnie prouve la cause et les mesures raisonnables.
Votre vol peut-il ouvrir droit à une indemnisation ?
Renseignez votre trajet pour une première analyse, sans frais à avancer.