Réclamation à l’aéroport d’Istanbul
Vol retardé ou annulé à Istanbul : vérifiez vos droits
Votre vol au départ ou à l’arrivée de l’aéroport d’Istanbul a été retardé, annulé, surbooké ou une perturbation vous a fait manquer une correspondance ? Selon votre itinéraire, la compagnie ayant réellement effectué le vol et la réglementation applicable, vous pourriez obtenir une indemnisation ou le remboursement de certains frais.
Selon le départ et la compagnie ayant opéré le vol
Les règles SHY-PASSENGER peuvent s’appliquer
Fly Claim est rémunéré uniquement en cas de succès
Pouvez-vous être indemnisé pour un vol à Istanbul ?
La Turquie ne fait pas partie de l’Union européenne. Le simple fait que votre vol parte ou arrive à Istanbul ne suffit donc pas pour déterminer la réglementation applicable.
Il faut vérifier l’aéroport de départ, la destination, la compagnie ayant réellement effectué le vol, le retard à destination finale et la cause exacte de la perturbation.
L’aéroport de départ
Un vol partant de l’Union européenne vers Istanbul peut relever des règles européennes, quelle que soit la compagnie.
Le transporteur effectif
Pour un vol Istanbul–Union européenne, la nationalité de la compagnie peut être déterminante.
La réservation complète
Pour un voyage avec escale, il faut vérifier si tous les vols figurent sur une réservation unique.
La cause du problème
Une panne, un problème d’équipage, la météo ou une restriction aérienne ne produisent pas les mêmes conséquences.
Un vol Istanbul–Paris opéré par une compagnie européenne et le même trajet opéré par une compagnie turque ne relèvent pas nécessairement des mêmes règles européennes.
Règlement européen ou droits des passagers en Turquie ?
Un trajet lié à Istanbul peut être protégé par le règlement européen, par la réglementation turque SHY-PASSENGER ou par un autre régime selon les circonstances.
Protection européenne
Elle couvre notamment les vols partant de l’Union européenne vers Istanbul. Elle peut aussi couvrir certains vols partant d’Istanbul vers l’Union lorsqu’ils sont opérés par une compagnie européenne.
Protection turque
Les règles turques SHY-PASSENGER organisent les droits des passagers en cas de refus d’embarquement, d’annulation et de retard dans les situations couvertes.
Un vol Paris–Istanbul part de l’Union européenne et peut relever du règlement européen, même lorsqu’il est opéré par une compagnie turque.
Vol retardé au départ ou à l’arrivée d’Istanbul
Une indemnisation peut être due lorsqu’un vol couvert par la réglementation applicable atteint sa destination finale avec un retard important et que la compagnie ne démontre pas une circonstance l’exonérant de sa responsabilité.
Le retard affiché au décollage n’est pas toujours le retard retenu. L’heure réelle d’arrivée à la destination finale doit être comparée à l’heure prévue.
Informations à conserver
- numéro et date du vol ;
- aéroports de départ et d’arrivée ;
- heure d’arrivée initialement prévue ;
- heure réelle d’arrivée ;
- nom de la compagnie ayant opéré le vol ;
- motif communiqué pour le retard.
Vol annulé à l’aéroport d’Istanbul
En cas d’annulation, il faut vérifier la date à laquelle vous avez été prévenu, la raison donnée par la compagnie et les horaires du trajet de remplacement.
Le remboursement du billet, le réacheminement et l’éventuelle indemnisation forfaitaire sont des droits distincts.
Réacheminement
Comparez la solution proposée avec le trajet et les horaires initialement réservés.
Remboursement
Le remboursement peut être demandé dans certaines situations lorsque le voyage ne présente plus d’intérêt.
L’acceptation d’un réacheminement ne supprime pas automatiquement la possibilité de réclamer une indemnisation.
Correspondance manquée à l’aéroport d’Istanbul
Istanbul est un important aéroport de correspondance. Un retard sur le premier segment peut empêcher le passager de prendre son vol suivant.
Lorsque les différents segments figurent sur une réservation unique, l’heure d’arrivée à la dernière destination prévue peut être déterminante.
Documents utiles
- confirmation complète de la réservation ;
- cartes d’embarquement de tous les vols ;
- heure réelle d’arrivée du premier segment ;
- document du nouveau vol attribué ;
- heure d’arrivée à la destination finale ;
- factures de repas, hôtel ou transport.
Surbooking ou refus d’embarquement à Istanbul
Un refus d’embarquement involontaire peut ouvrir droit à une indemnisation lorsque vous possédiez une réservation valide, que vous vous êtes présenté à temps et que vos documents de voyage étaient conformes.
Il faut distinguer le surbooking d’un refus lié à une arrivée tardive à la porte, à un problème de passeport ou de visa, à un motif de santé ou à une raison de sécurité justifiée.
Vos droits peuvent être différents lorsque vous avez accepté une offre commerciale en échange de votre siège.
Repas, hôtel et transport pendant l’attente à Istanbul
Lorsqu’un retard, une annulation ou une correspondance manquée entraîne une attente importante, la compagnie peut devoir fournir une prise en charge adaptée à la situation.
Repas et boissons
Une assistance raisonnable peut être due selon la durée de l’attente.
Hébergement
Un hôtel peut être nécessaire lorsque le vol de remplacement est prévu le lendemain.
Transport
Le transfert entre l’aéroport et l’hébergement peut également être concerné.
Informations
Conservez tous les emails, SMS et documents remis par la compagnie.
Conservez les factures détaillées. Les dépenses doivent rester nécessaires et raisonnables par rapport à la durée de l’attente.
Combien pouvez-vous réclamer pour un vol lié à Istanbul ?
Lorsque le règlement européen s’applique et que toutes les conditions sont réunies, les montants forfaitaires de référence dépendent de la distance du trajet.
Jusqu’à 1 500 km
Montant européen de référence pour les trajets courts éligibles.
Entre 1 500 et 3 500 km
Montant européen applicable à certains trajets intermédiaires.
Plus de 3 500 km
Montant européen maximal pour certains vols long-courriers éligibles.
Les montants de 250 €, 400 € et 600 € correspondent au régime européen. Un dossier relevant des règles turques doit être analysé selon les dispositions applicables en Turquie.
Quels documents conserver à l’aéroport d’Istanbul ?
Documents du voyage
- confirmation complète de la réservation ;
- numéro et date du vol ;
- cartes d’embarquement ;
- itinéraire complet ;
- document du trajet de remplacement.
Preuves de la perturbation
- emails et SMS de la compagnie ;
- photos des écrans de l’aéroport ;
- heure réelle d’arrivée ;
- motif annoncé pour la perturbation ;
- factures de repas, hôtel ou transport.
Compagnies et aéroports associés à Istanbul
Consultez également les guides pouvant être liés à votre itinéraire au départ ou à l’arrivée d’Istanbul.
Questions fréquentes sur les vols perturbés à Istanbul
Le règlement européen s’applique-t-il à un vol Paris–Istanbul ?
Oui, il peut s’appliquer car le vol part d’un aéroport situé dans l’Union européenne, quelle que soit la nationalité de la compagnie.
Le règlement européen s’applique-t-il à un vol Istanbul–Paris ?
Cela dépend notamment de la compagnie ayant réellement effectué le vol. Il peut s’appliquer lorsque le transporteur effectif est une compagnie européenne.
Puis-je réclamer après une correspondance manquée à Istanbul ?
Cela peut être possible lorsque les vols figurent sur une réservation unique et que vous atteignez votre destination finale avec un retard important.
Les règles turques protègent-elles les passagers aériens ?
Oui. La réglementation SHY-PASSENGER prévoit des droits dans certaines situations de retard, d’annulation et de refus d’embarquement.
Puis-je récupérer mes frais d’hôtel ou de repas ?
Certaines dépenses nécessaires et raisonnables peuvent être réclamées lorsque la prise en charge attendue n’a pas été fournie. Conservez toutes les factures.
Dois-je payer Fly Claim au moment de la demande ?
Non. Aucun frais n’est demandé au dépôt. La commission est appliquée uniquement lorsqu’une indemnisation est obtenue.
Vérifiez la réglementation applicable à votre trajet
Indiquez votre itinéraire, votre compagnie et le problème rencontré. Aucun frais n’est demandé au départ.