Reclamación por un vuelo en el Aeropuerto de Estambul
Vuelo retrasado o cancelado en Estambul: compruebe sus derechos
¿Su vuelo con salida o llegada en el Aeropuerto de Estambul sufrió un retraso, fue cancelado o tuvo sobreventa, o alguna incidencia le hizo perder una conexión? Según el itinerario, la aerolínea que operó realmente el vuelo y la normativa aplicable, podría tener derecho a una indemnización o al reembolso de determinados gastos.
Según el lugar de salida y la aerolínea que operó el vuelo
Pueden aplicarse las normas SHY-PASSENGER
Fly Claim solo cobra si su reclamación tiene éxito
¿Puede recibir una indemnización por un vuelo en Estambul?
Turquía no forma parte de la Unión Europea. Por tanto, el simple hecho de que su vuelo salga de Estambul o llegue a esta ciudad no basta para determinar qué normativa se aplica.
Deben comprobarse el aeropuerto de salida, el destino, la aerolínea que operó realmente el vuelo, el retraso en el destino final y la causa exacta de la incidencia.
Aeropuerto de salida
Un vuelo desde la Unión Europea hacia Estambul puede estar cubierto por la normativa europea, independientemente de la aerolínea.
Transportista aéreo efectivo
Para un vuelo Estambul–Unión Europea, la nacionalidad de la aerolínea puede ser decisiva.
Reserva completa
En un viaje con escala, debe comprobarse si todos los vuelos figuran en una única reserva.
Causa del problema
Una avería, un problema de tripulación, el mal tiempo o una restricción del tráfico aéreo no tienen las mismas consecuencias.
Un vuelo Estambul–París operado por una aerolínea europea y el mismo trayecto operado por una compañía turca no están necesariamente cubiertos por la misma normativa europea.
¿Reglamento europeo o derechos de los pasajeros en Turquía?
Un trayecto relacionado con Estambul puede estar protegido por el reglamento europeo, por las normas turcas SHY-PASSENGER o por otro régimen jurídico, según las circunstancias.
Protección europea
Cubre, en particular, los vuelos que salen de la Unión Europea hacia Estambul. También puede cubrir determinados vuelos que salen de Estambul hacia la Unión cuando están operados por una aerolínea europea.
Protección turca
Las normas turcas SHY-PASSENGER regulan los derechos de los pasajeros en casos de embarque denegado, cancelación y retraso dentro de las situaciones que contemplan.
Un vuelo París–Estambul sale de la Unión Europea y puede estar cubierto por el reglamento europeo incluso cuando lo opera una aerolínea turca.
Vuelo retrasado con salida o llegada en Estambul
Puede corresponder una indemnización cuando un vuelo cubierto por la normativa aplicable llega al destino final con un retraso considerable y la aerolínea no demuestra la existencia de circunstancias que la eximan de responsabilidad.
El retraso mostrado a la salida no siempre es el que se utiliza. La hora real de llegada al destino final debe compararse con la hora prevista.
Información que debe conservar
- número y fecha del vuelo;
- aeropuertos de salida y llegada;
- hora de llegada prevista inicialmente;
- hora real de llegada;
- nombre de la aerolínea que operó el vuelo;
- motivo indicado para el retraso.
Vuelo cancelado en el Aeropuerto de Estambul
En caso de cancelación, debe comprobar cuándo le informaron, el motivo indicado por la aerolínea y los horarios del trayecto alternativo.
El reembolso del billete, el transporte alternativo y una posible indemnización a tanto alzado son derechos distintos.
Transporte alternativo
Compare la alternativa propuesta con el trayecto y los horarios reservados inicialmente.
Reembolso
En determinadas situaciones, puede solicitarse el reembolso cuando el viaje ya no cumple su finalidad.
Aceptar un transporte alternativo no elimina automáticamente la posibilidad de reclamar una indemnización.
Conexión perdida en el Aeropuerto de Estambul
Estambul es un importante aeropuerto de conexión. Un retraso en el primer trayecto puede impedir que el pasajero tome el siguiente vuelo.
Cuando los diferentes trayectos figuran en una única reserva, la hora de llegada al destino final previsto puede ser decisiva.
Documentos útiles
- confirmación completa de la reserva;
- tarjetas de embarque de todos los vuelos;
- hora real de llegada del primer trayecto;
- documento del nuevo vuelo asignado;
- hora de llegada al destino final;
- facturas de comidas, hotel o transporte.
Sobreventa o embarque denegado en Estambul
El embarque denegado involuntario puede dar derecho a una indemnización si tenía una reserva válida, se presentó a tiempo y sus documentos de viaje estaban en regla.
La sobreventa debe distinguirse de una denegación causada por llegar tarde a la puerta, un problema de pasaporte o visado, un motivo de salud o una razón de seguridad justificada.
Sus derechos pueden ser diferentes si aceptó una oferta comercial a cambio de su asiento.
Comidas, hotel y transporte durante la espera en Estambul
Cuando un retraso, una cancelación o una conexión perdida provoca una espera larga, la aerolínea puede tener que prestar una asistencia adaptada a la situación.
Comidas y bebidas
Puede corresponder una asistencia razonable según la duración de la espera.
Alojamiento
Puede ser necesario un hotel cuando el vuelo de sustitución está previsto para el día siguiente.
Transporte
Los traslados entre el aeropuerto y el alojamiento también pueden estar cubiertos.
Información
Conserve todos los correos electrónicos, SMS y documentos entregados por la aerolínea.
Conserve las facturas detalladas. Los gastos deben ser necesarios y razonables en relación con la duración de la espera.
¿Cuánto puede reclamar por un vuelo relacionado con Estambul?
Cuando se aplica el reglamento europeo y se cumplen todas las condiciones, los importes fijos de referencia dependen de la distancia del trayecto.
Hasta 1.500 km
Importe europeo de referencia para trayectos cortos que cumplen los requisitos.
Entre 1.500 y 3.500 km
Importe europeo aplicable a determinados trayectos de media distancia.
Más de 3.500 km
Importe europeo máximo para determinados vuelos de larga distancia que cumplen los requisitos.
Los importes de 250 €, 400 € y 600 € corresponden al régimen europeo. Una reclamación cubierta por la normativa turca debe evaluarse conforme a las disposiciones aplicables en Turquía.
¿Qué documentos debe conservar en el Aeropuerto de Estambul?
Documentos de viaje
- confirmación completa de la reserva;
- número y fecha del vuelo;
- tarjetas de embarque;
- itinerario completo;
- documento del trayecto alternativo.
Pruebas de la incidencia
- correos electrónicos y SMS de la aerolínea;
- fotos de las pantallas informativas del aeropuerto;
- hora real de llegada;
- motivo indicado para la incidencia;
- facturas de comidas, hotel o transporte.
Aerolíneas y aeropuertos relacionados con Estambul
También puede consultar las guías que pueden estar relacionadas con su itinerario de salida o llegada en Estambul.
Preguntas frecuentes sobre los vuelos afectados en Estambul
¿Se aplica el reglamento europeo a un vuelo París–Estambul?
Sí, puede aplicarse porque el vuelo sale de un aeropuerto situado en la Unión Europea, independientemente de la nacionalidad de la aerolínea.
¿Se aplica el reglamento europeo a un vuelo Estambul–París?
Depende, en particular, de la aerolínea que operó realmente el vuelo. Puede aplicarse cuando el transportista efectivo es una aerolínea europea.
¿Puedo reclamar después de perder una conexión en Estambul?
Puede ser posible cuando los vuelos figuran en una única reserva y llega al destino final con un retraso considerable.
¿La normativa turca protege a los pasajeros aéreos?
Sí. Las normas SHY-PASSENGER establecen derechos en determinados casos de retraso, cancelación y embarque denegado.
¿Puedo recuperar mis gastos de hotel o comida?
Determinados gastos necesarios y razonables pueden reclamarse cuando no se haya prestado la asistencia requerida. Conserve todas las facturas.
¿Debo pagar a Fly Claim al presentar mi reclamación?
No. No se cobra nada al presentar la reclamación. La comisión solo se aplica cuando se obtiene una indemnización.
Compruebe la normativa aplicable a su trayecto
Indique su itinerario, la aerolínea y el problema que tuvo. No hay gastos por adelantado.