Circunstancias extraordinarias:¿cómo comprobar la causa del vuelo?
Una fórmula genérica como «meteorología», «control aéreo» o «seguridad» no basta. La aerolínea debe relacionar el hecho con tu vuelo y demostrar las medidas razonables adoptadas.
Esta guía ofrece información general. El derecho concreto depende siempre de los hechos y de las normas aplicables al caso.
Comprueba el hecho, su impacto y las medidas tomadas
El acontecimiento debe quedar fuera de la actividad normal o del control efectivo de la aerolínea según las normas aplicables.
Aunque no haya indemnización fija, pueden mantenerse la asistencia y las opciones por cancelación.
Una indemnización de hasta 600 €
Cuando se cumplen las condiciones aplicables, el importe fijo depende principalmente de la distancia del vuelo.
Los importes nunca son automáticos: hay que comprobar el preaviso, el transporte alternativo, la causa y las pruebas.
Comprueba el hecho, su impacto y las medidas tomadas
Hecho concreto
Pide naturaleza, lugar, hora y duración del problema.
Relación causal
La compañía debe explicar cómo afectó a la rotación.
Medidas razonables
Comprueba alternativas de tripulación, avión o ruta.
Cronología
Compara el hecho, la decisión operativa y tu incidencia.
Ejemplos que deben distinguirse
Meteorología peligrosa
Puede ser extraordinaria si se demuestra su impacto concreto.
Control aéreo
Una decisión externa puede justificar la excepción según los hechos.
Problema técnico
La mayoría de averías corrientes no son automáticamente extraordinarias.
Huelga interna
La huelga del personal propio no es automáticamente extraordinaria.
Nombrar una causa no equivale a demostrarla
Dos vuelos del mismo día pueden tener resultados distintos. El análisis debe centrarse en tu vuelo, la rotación y las alternativas.
Prueba en tres niveles
Acontecimiento
¿Es concreto, verificable y pertinente?
Causalidad
¿Explica directamente la cancelación o el retraso final?
Prevención
¿Unas medidas razonables habrían limitado la incidencia?
Documentos que debes conservar
Confirmación de la reserva
Conserva el billete, el número de vuelo y el itinerario completo.
Aviso de cancelación o retraso
Guarda correos, SMS y notificaciones con su fecha.
Solución ofrecida
Captura el transporte alternativo, reembolso o rechazo comunicado.
Horarios reales
Anota la salida y llegada del viaje de sustitución.
Motivo exacto
Solicita una explicación escrita y pruebas que puedan comprobarse.
Recibos detallados
Guarda justificantes de los gastos necesarios y razonables.
Tu reclamación en cuatro pasos
Indica el vuelo
Añade el número, la fecha y el itinerario completo.
Describe la incidencia
Precisa horarios, preaviso y motivo comunicado.
Adjunta las pruebas
Envía mensajes, reserva y recibos útiles.
Comprueba tus derechos
El expediente se analiza antes de iniciar gestiones.
Páginas relacionadas que puedes consultar
Preguntas frecuentes — Comprobar circunstancias extraordinarias
¿Quién debe probar la circunstancia?
La aerolínea que la invoca debe justificarla y relacionarla con el vuelo.
¿Basta con mal tiempo?
No. Hay que comprobar condiciones, aeropuerto, horario e impacto real.
¿Un problema técnico es extraordinario?
La mayoría de problemas técnicos corrientes no lo son automáticamente.
¿Puedo pedir documentos?
Puedes solicitar una explicación precisa y las pruebas accesibles del rechazo.
¿Mantengo la asistencia?
Sí. La asistencia y el transporte alternativo pueden seguir correspondiendo.
¿Qué hago ante una respuesta vaga?
Pide por escrito el hecho, la relación causal y las medidas razonables.
¿Tu vuelo puede dar derecho a una indemnización?
Introduce los datos del viaje para una primera evaluación sin gastos por adelantado.