Außergewöhnliche Umstände:Wie prüfen Sie die Flugursache?
Pauschale Angaben wie „Wetter“, „Flugsicherung“ oder „Sicherheit“ reichen nicht. Die Airline muss das Ereignis mit Ihrem Flug verbinden und zumutbare Maßnahmen darlegen.
Dieser Ratgeber enthält allgemeine Informationen. Der konkrete Anspruch hängt von den Fakten und den anwendbaren Regeln ab.
Prüfen Sie Ereignis, Auswirkung und Maßnahmen
Das Ereignis muss nach den anwendbaren Regeln außerhalb der normalen Tätigkeit oder der tatsächlichen Kontrolle der Airline liegen.
Auch ohne Pauschalentschädigung können Betreuung und Wahlrechte bestehen bleiben.
Bis zu 600 € Entschädigung sind möglich
Sind die anwendbaren Voraussetzungen erfüllt, richtet sich der Pauschalbetrag hauptsächlich nach der Flugstrecke.
Die Beträge gelten nie automatisch: Mitteilung, Ersatzbeförderung, Ursache und Nachweise müssen geprüft werden.
Prüfen Sie Ereignis, Auswirkung und Maßnahmen
Konkretes Ereignis
Fragen Sie nach Art, Ort, Uhrzeit und Dauer.
Ursächlicher Zusammenhang
Die Airline soll die Auswirkung auf Ihre Rotation erklären.
Zumutbare Maßnahmen
Prüfen Sie Alternativen bei Besatzung, Flugzeug oder Strecke.
Zeitablauf
Vergleichen Sie Ereignis, Betriebsentscheidung und Störung.
Beispiele, die sorgfältig zu unterscheiden sind
Gefährliches Wetter
Es kann bei nachgewiesener konkreter Auswirkung außergewöhnlich sein.
Flugsicherung
Eine externe Entscheidung kann die Ausnahme begründen.
Technischer Defekt
Übliche technische Probleme sind nicht automatisch außergewöhnlich.
Interner Streik
Ein Streik eigener Beschäftigter ist nicht automatisch außergewöhnlich.
Eine Ursache zu benennen bedeutet nicht, sie zu beweisen
Zwei Flüge am selben Tag können unterschiedlich zu beurteilen sein. Entscheidend sind Ihr Flug, die Rotation und verfügbare Alternativen.
Prüfung auf drei Ebenen
Ereignis
Ist es konkret, überprüfbar und relevant?
Kausalität
Erklärt es die Annullierung oder Endverspätung direkt?
Vermeidung
Hätten zumutbare Maßnahmen die Störung begrenzt?
Diese Dokumente sollten Sie aufbewahren
Buchungsbestätigung
Bewahren Sie Ticket, Flugnummer und vollständige Reiseroute auf.
Annullierungs- oder Verspätungsmitteilung
Sichern Sie E-Mails, SMS und Benachrichtigungen mit Datum.
Angebotene Lösung
Dokumentieren Sie Ersatzbeförderung, Erstattung oder Ablehnung.
Tatsächliche Zeiten
Notieren Sie Abflug und Ankunft der Ersatzreise.
Genaue Begründung
Fordern Sie eine schriftliche und überprüfbare Erklärung an.
Detaillierte Belege
Bewahren Sie Nachweise notwendiger und angemessener Kosten auf.
Ihr Antrag in vier Schritten
Flug angeben
Ergänzen Sie Flugnummer, Datum und vollständige Reiseroute.
Störung beschreiben
Nennen Sie Zeiten, Mitteilungsfrist und angegebene Ursache.
Nachweise beifügen
Übermitteln Sie Nachrichten, Buchung und wichtige Belege.
Rechte prüfen
Der Fall wird vor weiteren Schritten geprüft.
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Häufige Fragen — Außergewöhnliche Umstände prüfen
Wer muss außergewöhnliche Umstände beweisen?
Die Airline muss das Ereignis und den Bezug zu Ihrem Flug belegen.
Reicht schlechtes Wetter?
Nein. Bedingungen, Flughafen, Uhrzeit und tatsächliche Auswirkung sind zu prüfen.
Ist ein technischer Defekt außergewöhnlich?
Übliche technische Probleme sind es nicht automatisch.
Kann ich Unterlagen verlangen?
Sie können eine genaue Erklärung und zugängliche Belege anfordern.
Bleiben Betreuungsrechte bestehen?
Ja. Betreuung und Ersatzbeförderung können weiterhin zustehen.
Was tun bei vager Antwort?
Fordern Sie schriftlich Ereignis, Zusammenhang und Maßnahmen an.
Kann für Ihren Flug ein Entschädigungsanspruch bestehen?
Geben Sie Ihre Reisedaten für eine erste Prüfung ohne Vorabkosten ein.