Vol Ryanair annulé : remboursement et indemnisation jusqu’à 600 €
Ryanair a annulé votre vol ? Vous pouvez avoir droit à un remboursement ou à un réacheminement et, dans certaines situations, à une indemnisation pouvant atteindre 600 € par passager.
Une annulation ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation. La date à laquelle vous avez été informé, le réacheminement proposé et la cause de l’annulation doivent notamment être vérifiés.
Un vol Ryanair annulé peut donner droit à 250 €, 400 € ou 600 €
Lorsque Ryanair annule un vol couvert par le règlement européen n° 261/2004, le passager peut avoir droit à une indemnisation forfaitaire en plus de son droit au remboursement ou au réacheminement.
L’indemnisation dépend notamment du moment où Ryanair vous a informé de l’annulation, de la solution de remplacement proposée et de la cause réelle de l’annulation.
Lorsque l’annulation est annoncée moins de 14 jours avant le départ, une indemnisation peut être due si les autres conditions sont remplies.
Vol Ryanair annulé : remboursement ou nouveau vol ?
En cas d’annulation, l’indemnisation n’est pas votre seul droit. Ryanair doit également vous proposer une solution concernant votre voyage.
Remboursement du billet
Si vous ne souhaitez plus voyager, vous pouvez demander le remboursement de la partie du billet concernée par l’annulation, selon les règles applicables à votre trajet.
Réacheminement
Vous pouvez choisir un transport vers votre destination finale dans des conditions de transport comparables, selon les disponibilités et les règles applicables.
Voyage à une date ultérieure
Dans certaines situations, vous pouvez également choisir un réacheminement à une date ultérieure qui vous convient, sous réserve des places disponibles.
Le remboursement du billet et l’indemnisation forfaitaire sont deux droits différents. Obtenir le remboursement de votre billet ne signifie donc pas nécessairement que vous perdez votre droit à une indemnisation.
Combien pouvez-vous réclamer après l’annulation d’un vol Ryanair ?
Lorsque les conditions sont remplies, le montant de l’indemnisation dépend principalement de la distance du trajet et non du prix que vous avez payé pour votre billet.
Pour les vols courts entrant dans le champ d’application de la réglementation.
Pour certains vols de moyenne distance et certains trajets européens.
Pour certains vols long-courriers couverts par les règles européennes.
Dans certaines situations où un réacheminement vous permet d’atteindre rapidement votre destination finale, l’indemnisation peut être réduite de 50 %. Le calcul doit donc être effectué à partir du trajet et des horaires réellement proposés.
Quand Ryanair vous a-t-elle informé de l’annulation ?
La date à laquelle vous avez été informé est déterminante pour savoir si une indemnisation peut être due après l’annulation d’un vol Ryanair.
L’indemnisation forfaitaire n’est généralement pas due lorsque la compagnie peut démontrer que vous avez été informé suffisamment tôt.
Une indemnisation peut rester due selon les horaires du réacheminement proposé par Ryanair.
Les conditions permettant à la compagnie d’éviter l’indemnisation sont encore plus strictes concernant les horaires du vol de remplacement.
Quand un vol Ryanair annulé peut-il être indemnisé ?
Vol couvert par la réglementation
Le trajet doit entrer dans le champ d’application du règlement européen ou d’une réglementation équivalente.
Annulation annoncée tardivement
Une information reçue moins de 14 jours avant le départ peut ouvrir droit à une indemnisation selon le réacheminement proposé.
Pas de circonstance extraordinaire exonératoire
Ryanair peut être exonérée de l’indemnisation si elle démontre que l’annulation résulte d’un événement extraordinaire qui ne pouvait pas être évité malgré des mesures raisonnables.
Réservation confirmée
Vous devez disposer d’une réservation valable pour le vol concerné et respecter les conditions applicables à votre voyage.
Pourquoi Ryanair peut-elle refuser de verser l’indemnisation ?
Une compagnie aérienne peut ne pas avoir à verser l’indemnisation forfaitaire si elle prouve que l’annulation résulte de circonstances extraordinaires qui échappaient effectivement à son contrôle.
Le simple fait que Ryanair utilise l’expression « circonstances extraordinaires » ne suffit pas à établir automatiquement que l’indemnisation n’est pas due. Il faut examiner la cause réelle de l’annulation et les mesures prises pour tenter de l’éviter.
Ryanair doit-elle payer l’hôtel, les repas ou le transport ?
Lorsque l’annulation vous oblige à attendre votre réacheminement, des droits à l’assistance peuvent s’ajouter au remboursement et à l’éventuelle indemnisation.
Repas et rafraîchissements
Une prise en charge raisonnable peut être due pendant votre attente.
Hébergement
Si le nouveau vol est prévu le lendemain, l’hébergement peut être pris en charge lorsque cela est nécessaire.
Transport
Le transport raisonnable entre l’aéroport et le lieu d’hébergement peut également faire partie de l’assistance.
Communications
Des moyens de communication peuvent être dus pendant l’attente liée à la perturbation.
Si Ryanair ne vous fournit pas l’assistance nécessaire et que vous devez payer vous-même des dépenses raisonnables, conservez toutes les factures et tous les reçus.
Quels documents conserver après l’annulation d’un vol Ryanair ?
Quelques justificatifs permettent de vérifier beaucoup plus facilement les circonstances de l’annulation et les sommes éventuellement réclamables.
Conservez votre réservation Ryanair et votre référence de dossier.
Gardez l’e-mail, le SMS ou la notification indiquant la date à laquelle vous avez été informé.
Notez les horaires du réacheminement proposé ou acheté après l’annulation.
Conservez les justificatifs de repas, hôtel, transport et autres dépenses nécessaires.
Comment réclamer après l’annulation d’un vol Ryanair ?
Indiquez votre vol
Renseignez le numéro du vol Ryanair, sa date et votre itinéraire.
Précisez l’annulation
Indiquez quand vous avez été informé et quel réacheminement vous a été proposé.
Ajoutez vos justificatifs
Transmettez les documents permettant de vérifier votre réservation et la perturbation.
Suivez votre réclamation
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FAQ sur les vols Ryanair annulés
Combien Ryanair doit-elle payer pour un vol annulé ?
Lorsque les conditions d’indemnisation sont remplies, le montant forfaitaire peut être de 250 €, 400 € ou 600 € par passager selon la distance du trajet. Dans certaines situations avec réacheminement, une réduction de 50 % peut s’appliquer.
Ryanair doit-elle me rembourser si elle annule mon vol ?
En cas d’annulation, vous disposez notamment d’un choix entre certaines solutions de remboursement ou de réacheminement selon votre situation et les règles applicables.
Puis-je être remboursé et recevoir une indemnisation ?
Oui, ce sont deux droits distincts. Dans certaines situations, le remboursement du billet peut donc s’ajouter à l’indemnisation forfaitaire prévue par le règlement européen.
Que se passe-t-il si Ryanair m’a prévenu moins de 14 jours avant ?
Une indemnisation peut être due lorsque l’annulation a été annoncée moins de 14 jours avant le départ. Il faut toutefois vérifier le nouveau vol éventuellement proposé ainsi que la cause de l’annulation.
Ryanair peut-elle refuser à cause de la météo ?
Une météo réellement dangereuse ou incompatible avec l’exploitation du vol peut constituer une circonstance extraordinaire. La compagnie doit néanmoins pouvoir justifier la cause de l’annulation et son impact sur le vol.
Que faire si Ryanair refuse ma demande d’indemnisation ?
Un refus n’est pas toujours définitif. La justification donnée, les circonstances du vol et les preuves disponibles peuvent être examinées afin de déterminer si la réclamation peut être poursuivie.
Combien coûte Fly Claim pour une réclamation Ryanair ?
Aucun frais n’est demandé pour commencer votre dossier. Fly Claim applique une commission de 30 % TTC uniquement en cas de succès.
Droits des passagers et règlement européen
Les informations présentées sur cette page sont générales. Le droit à indemnisation dépend toujours des circonstances propres au vol concerné.
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