Réclamation TAP Air Portugal
Vol TAP Air Portugal retardé ou annulé : vérifiez votre indemnisation
Votre vol TAP Air Portugal a été retardé, annulé, surbooké ou une perturbation vous a fait manquer une correspondance ? Selon votre trajet, votre retard à destination finale et la cause du problème, vous pourriez recevoir jusqu’à 600 € par passager.
Selon la distance et les conditions du dossier
L’heure d’arrivée réelle peut être déterminante
Fly Claim est rémunéré uniquement en cas de succès
Pouvez-vous obtenir une indemnisation pour un vol TAP ?
TAP Air Portugal étant une compagnie établie dans l’Union européenne, les règles européennes protégeant les passagers peuvent notamment s’appliquer à ses vols au départ d’un aéroport européen ainsi qu’à certains vols qu’elle opère vers l’Union européenne.
Il faut toutefois vérifier l’itinéraire complet, la compagnie ayant réellement effectué le vol, le retard subi à destination finale et la cause exacte de la perturbation.
Le trajet complet
Les aéroports de départ, d’arrivée et les éventuelles escales doivent être analysés ensemble.
Le transporteur effectif
La compagnie ayant vendu le billet peut être différente de celle qui a réellement effectué le vol.
Le retard final
En présence d’une correspondance, l’heure d’arrivée à la dernière destination peut être déterminante.
La cause annoncée
Une panne, une difficulté opérationnelle, la météo ou une restriction aérienne ne sont pas analysées de la même manière.
Le retard affiché au départ ne suffit pas toujours à déterminer votre indemnisation. L’heure d’arrivée à la destination finale et la cause exacte doivent être vérifiées.
Indemnisation pour un vol TAP Air Portugal retardé
Une indemnisation peut être due lorsqu’un vol TAP atteint sa destination finale avec un retard important et que la compagnie ne démontre pas que la perturbation résulte d’une circonstance extraordinaire qu’elle ne pouvait raisonnablement éviter.
Le retard retenu correspond généralement à l’arrivée à destination, et non seulement au retard constaté au décollage.
Informations à réunir
- numéro et date du vol TAP ;
- heure d’arrivée initialement prévue ;
- heure réelle d’arrivée ;
- nom du transporteur effectif ;
- motif communiqué pour le retard ;
- nouvel itinéraire proposé en cas de réacheminement.
Votre vol TAP Air Portugal a été annulé
En cas d’annulation, il faut vérifier la date à laquelle TAP vous a informé, le motif annoncé ainsi que les horaires de la solution de remplacement proposée.
Le remboursement du billet, le réacheminement et l’éventuelle indemnisation forfaitaire constituent des droits distincts.
Nouveau vol proposé
Comparez les horaires du trajet de remplacement avec ceux de votre réservation initiale.
Remboursement
Le remboursement peut être demandé dans certaines situations lorsque le passager décide de renoncer au voyage.
L’acceptation d’un réacheminement ne supprime pas automatiquement toute possibilité d’indemnisation. Les nouveaux horaires doivent être étudiés.
Correspondance manquée pendant un voyage TAP
Un retard sur le premier segment peut empêcher le passager de prendre le vol suivant, notamment lors d’un voyage avec correspondance à Lisbonne.
Lorsque les différents segments figurent sur une réservation unique, l’analyse peut porter sur le retard subi à la destination finale et non uniquement sur le premier vol.
Documents à conserver
- confirmation complète de la réservation ;
- cartes d’embarquement de chaque segment ;
- heure réelle d’arrivée du premier vol ;
- document du nouveau vol attribué ;
- heure réelle d’arrivée à destination finale ;
- factures de repas, hôtel ou transport.
Surbooking ou refus d’embarquement avec TAP
Un refus d’embarquement involontaire peut ouvrir droit à une compensation lorsque vous disposez d’une réservation valide, que vous vous êtes présenté à temps et que vos documents de voyage étaient conformes.
Il faut distinguer cette situation d’un refus lié à une arrivée tardive à la porte, à des documents incomplets, à un motif de santé ou à une raison de sécurité justifiée.
Les droits peuvent être différents lorsque vous acceptez une proposition commerciale de TAP en échange de votre siège.
Repas, hôtel et transport après une perturbation TAP
Lorsqu’un retard, une annulation ou une correspondance manquée entraîne une attente importante, TAP peut devoir fournir une assistance adaptée aux circonstances.
Repas et boissons
Une prise en charge raisonnable peut être due selon la durée de l’attente.
Hébergement
Un hôtel peut être nécessaire lorsque le nouveau départ est prévu le lendemain.
Transport
Le transfert entre l’aéroport et l’hébergement peut également être concerné.
Informations
Conservez les messages reçus concernant l’évolution du vol et les solutions proposées.
Conservez les factures détaillées. Les dépenses doivent rester nécessaires et raisonnables au regard de la perturbation.
Quel montant réclamer pour un vol TAP Air Portugal ?
Lorsque toutes les conditions sont réunies, le montant forfaitaire de référence dépend principalement de la distance du trajet.
Jusqu’à 1 500 km
Montant de référence pour les trajets courts éligibles.
Entre 1 500 et 3 500 km
Montant applicable à certains trajets intermédiaires et vols intra-européens plus longs.
Plus de 3 500 km
Montant maximal de référence pour certains trajets long-courriers.
Ces montants restent indicatifs. Une réduction peut s’appliquer dans certaines situations de réacheminement lorsque l’arrivée reste relativement proche de l’horaire initial.
Quels documents conserver pour une réclamation TAP ?
Documents du voyage
- confirmation de réservation ;
- numéro de réservation TAP ;
- numéro et date du vol ;
- cartes d’embarquement ;
- itinéraire initial et trajet de remplacement.
Preuves de la perturbation
- emails et SMS reçus de TAP ;
- photos des panneaux d’affichage ;
- heure réelle d’arrivée ;
- motif annoncé pour la perturbation ;
- factures de repas, hôtel ou transport.
Vous pouvez commencer votre demande avec les informations disponibles. Un justificatif complémentaire pourra être demandé pendant l’analyse.
Aéroports et compagnies associés à TAP Air Portugal
Consultez également les guides consacrés aux aéroports et aux pages pouvant être liés à votre trajet TAP.
Questions fréquentes sur les réclamations TAP
Combien puis-je recevoir pour un vol TAP retardé ?
Les montants forfaitaires de référence peuvent être de 250 €, 400 € ou 600 € selon la distance et les conditions applicables au trajet.
Trois heures de retard suffisent-elles toujours pour être indemnisé ?
Non. Il faut également vérifier le trajet, l’heure d’arrivée à destination finale et la cause exacte de la perturbation.
Puis-je réclamer après une correspondance manquée à Lisbonne ?
Cela peut être possible lorsque les différents vols figurent sur une réservation unique et que l’arrivée à destination finale est fortement retardée.
Puis-je accepter un nouveau vol et demander une indemnisation ?
Oui, cela peut être possible. Le réacheminement et l’indemnisation forfaitaire correspondent à des droits distincts.
TAP doit-elle rembourser mes frais de repas ou d’hôtel ?
Certaines dépenses nécessaires et raisonnables peuvent être réclamées lorsque l’assistance attendue n’a pas été fournie. Conservez les factures détaillées.
Dois-je payer Fly Claim avant le traitement du dossier ?
Non. Aucun frais n’est demandé au dépôt de la demande. La commission est appliquée uniquement lorsqu’une indemnisation est obtenue.
Vérifiez votre indemnisation en quelques minutes
Indiquez votre numéro de vol, votre itinéraire et le problème rencontré. Aucun frais n’est demandé au départ.