Réclamation TUI Airways
Vol TUI Airways retardé ou annulé : vérifiez votre indemnisation
Votre vol TUI Airways a été retardé, annulé, surbooké ou une perturbation a bouleversé votre voyage ? Selon l’itinéraire, l’heure réelle d’arrivée et la cause du problème, vous pourriez recevoir jusqu’à 600 € par passager.
Selon la distance et les conditions du dossier
L’itinéraire doit être vérifié avec précision
Fly Claim est rémunéré uniquement en cas de succès
Pouvez-vous obtenir une indemnisation pour un vol TUI Airways ?
Les règles européennes peuvent notamment s’appliquer lorsque votre vol TUI Airways part d’un aéroport situé dans l’Union européenne, même si TUI Airways est une compagnie britannique.
Pour un vol arrivant dans l’Union européenne depuis un pays extérieur, la situation doit être examinée avec davantage de précision. Le pays de départ, la compagnie ayant réellement effectué le vol et le cadre juridique applicable sont déterminants.
L’aéroport de départ
Un départ depuis un aéroport de l’Union européenne bénéficie généralement de la protection européenne.
Le transporteur effectif
Vérifiez la mention « opéré par » sur la confirmation de réservation ou la carte d’embarquement.
Le retard final
L’heure réelle d’arrivée à la destination finale peut être déterminante pour calculer votre retard.
La cause annoncée
Une panne, un problème d’équipage, la météo ou une restriction aérienne ne sont pas analysés de la même manière.
Le fait que TUI Airways soit britannique ne supprime pas automatiquement vos droits. Un vol partant de l’Union européenne peut rester couvert.
TUI Airways est-elle une compagnie de l’Union européenne ?
TUI Airways est établie au Royaume-Uni. Elle n’est donc plus une compagnie aérienne de l’Union européenne.
Cela ne signifie toutefois pas qu’aucune protection ne s’applique. Les vols au départ de l’Union européenne peuvent relever des règles européennes, tandis que certains trajets liés au Royaume-Uni peuvent relever du régime britannique.
Départ de l’Union européenne
Les règles européennes peuvent s’appliquer, quelle que soit la nationalité de la compagnie.
Trajet lié au Royaume-Uni
Un régime britannique comparable peut protéger le passager selon le trajet et les circonstances.
Un vol Paris–Londres, Londres–Paris ou Londres–destination extérieure ne relève pas nécessairement du même cadre juridique.
Indemnisation pour un vol TUI Airways retardé
Une indemnisation peut être due lorsqu’un vol TUI Airways atteint sa destination finale avec un retard important et que la compagnie ne démontre pas que la perturbation résulte d’une circonstance extraordinaire qu’elle ne pouvait raisonnablement éviter.
L’heure de décollage ne suffit pas à calculer le retard. Il faut comparer l’heure réelle d’arrivée à l’heure initialement prévue.
Informations à réunir
- numéro et date du vol TUI Airways ;
- aéroports de départ et d’arrivée ;
- heure d’arrivée initialement prévue ;
- heure réelle d’arrivée ;
- motif communiqué pour le retard ;
- nouveau trajet proposé, le cas échéant.
Votre vol TUI Airways a été annulé
En cas d’annulation, il faut notamment vérifier la date à laquelle TUI Airways vous a informé, la cause annoncée et les horaires de la solution de remplacement proposée.
Le remboursement du billet, le réacheminement vers la destination finale et l’indemnisation forfaitaire correspondent à des droits distincts.
Nouveau vol proposé
Comparez les horaires du trajet de remplacement avec ceux de votre réservation initiale.
Remboursement
Le remboursement peut être demandé dans certaines situations lorsque vous décidez de ne plus voyager.
Lorsque le vol fait partie d’un séjour organisé, conservez également le contrat de voyage et les échanges avec l’agence ou l’organisateur.
Correspondance manquée pendant un voyage TUI Airways
Un retard sur un premier segment peut empêcher le passager de prendre son vol suivant. Il faut alors déterminer si les différents segments faisaient partie d’une réservation unique.
Lorsque les billets ont été achetés séparément, le second vol peut être juridiquement considéré comme une réservation indépendante.
Vérifications importantes
- les vols figurent-ils sur une réservation unique ?
- le voyage a-t-il été vendu sous forme de forfait ?
- un transfert autonome était-il prévu ?
- les bagages devaient-ils être récupérés ?
- quelle était l’heure réelle du premier vol ?
- quelle solution de remplacement a été proposée ?
Surbooking ou refus d’embarquement avec TUI Airways
Un refus d’embarquement involontaire peut ouvrir droit à une compensation lorsque vous disposez d’une réservation valide, que vous vous êtes présenté à temps et que vos documents de voyage étaient conformes.
Il faut distinguer le surbooking d’un refus causé par une arrivée tardive à la porte, un document incorrect, un motif médical ou une raison de sécurité justifiée.
Les règles peuvent être différentes lorsque vous avez accepté une offre commerciale ou un autre avantage en échange de votre siège.
Repas, hôtel et transport après une perturbation TUI
Lorsqu’un retard ou une annulation entraîne une attente importante, TUI Airways peut devoir fournir une assistance adaptée à la durée et aux circonstances de la perturbation.
Repas et boissons
Une prise en charge raisonnable peut être due selon la durée de l’attente.
Hébergement
Un hôtel peut être nécessaire lorsque le nouveau départ est prévu le lendemain.
Transport
Le transfert entre l’aéroport et l’hébergement peut également être concerné.
Informations
Conservez tous les emails, SMS et documents reçus pendant la perturbation.
Conservez les factures détaillées des dépenses nécessaires et raisonnables que vous avez dû engager.
Quel montant réclamer pour un vol TUI Airways ?
Lorsque les conditions sont réunies, le montant forfaitaire dépend principalement de la distance du trajet concerné.
Jusqu’à 1 500 km
Montant de référence pour les trajets courts éligibles.
Entre 1 500 et 3 500 km
Montant applicable à certains trajets intermédiaires et vols européens plus longs.
Plus de 3 500 km
Montant maximal de référence pour certains trajets long-courriers.
Ces montants restent indicatifs. Une réduction peut notamment s’appliquer dans certaines situations de réacheminement lorsque l’arrivée reste relativement proche de l’horaire initial.
Quels documents conserver pour une réclamation TUI Airways ?
Documents du voyage
- confirmation de réservation ;
- contrat du séjour, en cas de voyage à forfait ;
- numéro et date du vol ;
- carte d’embarquement ;
- itinéraire initial et trajet de remplacement.
Preuves de la perturbation
- emails et SMS reçus de TUI ;
- messages de l’agence de voyages ;
- photos des panneaux de l’aéroport ;
- heure réelle d’arrivée ;
- factures de repas, hôtel ou transport.
Vous pouvez commencer votre demande avec les informations disponibles. Un document complémentaire pourra être demandé pendant l’analyse.
Aéroports et compagnies associés à TUI Airways
Consultez également les guides consacrés aux aéroports et aux compagnies pouvant être liés à votre trajet.
Questions fréquentes sur les réclamations TUI Airways
Combien puis-je recevoir pour un vol TUI Airways retardé ?
Les montants forfaitaires de référence peuvent être de 250 €, 400 € ou 600 € selon la distance et les conditions applicables au trajet.
TUI Airways est-elle une compagnie de l’Union européenne ?
Non. TUI Airways est une compagnie britannique. Toutefois, un vol partant d’un aéroport de l’Union européenne peut rester protégé par les règles européennes.
Puis-je réclamer si le vol faisait partie d’un séjour TUI ?
Oui, cela peut être possible. Conservez le contrat du voyage, la confirmation du vol et les échanges avec l’agence ou l’organisateur.
Puis-je accepter un nouveau vol et demander une indemnisation ?
Oui, cela peut être possible. Le réacheminement et l’indemnisation forfaitaire constituent des droits distincts.
TUI Airways doit-elle rembourser mes frais de repas ou d’hôtel ?
Certaines dépenses nécessaires et raisonnables peuvent être réclamées lorsque l’assistance attendue n’a pas été fournie. Conservez les factures détaillées.
Dois-je payer Fly Claim avant le traitement du dossier ?
Non. Aucun frais n’est demandé au dépôt de la demande. La commission est appliquée uniquement lorsqu’une indemnisation est obtenue.
Vérifiez votre indemnisation en quelques minutes
Indiquez votre numéro de vol, votre trajet et le problème rencontré. Aucun frais n’est demandé au départ.