Réclamation Wizz Air
Vol Wizz Air retardé ou annulé : vérifiez votre indemnisation
Votre vol Wizz Air a été retardé, annulé, surbooké ou une perturbation vous a fait manquer une correspondance ? Selon l’itinéraire, le transporteur effectif, le retard subi à destination finale et la cause du problème, vous pourriez recevoir jusqu’à 600 € par passager.
Selon la distance et les conditions du dossier
Le transporteur peut varier selon le vol
Fly Claim est rémunéré uniquement en cas de succès
Pouvez-vous obtenir une indemnisation pour un vol Wizz Air ?
Lorsque le vol est opéré par Wizz Air Hungary, compagnie établie dans l’Union européenne, les règles européennes peuvent notamment s’appliquer aux vols au départ d’un aéroport européen ainsi qu’à certains vols à destination de l’Union européenne.
Il faut toutefois vérifier la compagnie ayant réellement effectué le trajet, les aéroports concernés, le retard à destination finale et la cause exacte de la perturbation.
L’itinéraire
Les aéroports de départ, d’arrivée et les éventuelles escales doivent être vérifiés.
Le transporteur effectif
Le nom exact de la compagnie apparaît généralement sur la réservation ou la carte d’embarquement.
Le retard final
L’heure réelle d’arrivée à la dernière destination peut être déterminante.
La cause annoncée
Une panne, un problème opérationnel, la météo ou une restriction aérienne ne sont pas analysés de la même façon.
Le seul fait que le billet porte la marque Wizz Air ne suffit pas toujours à identifier la compagnie juridiquement responsable.
Quelle compagnie Wizz Air a réellement opéré votre vol ?
Le groupe Wizz Air comprend plusieurs transporteurs. Cette distinction est importante, notamment lorsque le trajet commence ou se termine dans un pays extérieur à l’Union européenne.
Wizz Air Hungary
Compagnie établie en Hongrie et transporteur principal associé au code W6.
Wizz Air UK
Compagnie établie au Royaume-Uni pouvant apparaître comme transporteur effectif sur certains vols.
Consultez la mention « opéré par » sur votre confirmation de réservation, votre carte d’embarquement ou les informations du vol.
Indemnisation pour un vol Wizz Air retardé
Une indemnisation peut être due lorsqu’un vol Wizz Air atteint sa destination finale avec un retard important et que la compagnie ne démontre pas que le problème résulte d’une circonstance extraordinaire qu’elle ne pouvait raisonnablement éviter.
Le retard constaté au décollage ne correspond pas toujours au retard retenu pour la réclamation. L’heure réelle d’arrivée doit être comparée à l’horaire prévu.
Informations à réunir
- numéro et date du vol Wizz Air ;
- nom du transporteur effectif ;
- heure d’arrivée initialement prévue ;
- heure réelle d’arrivée ;
- motif communiqué pour le retard ;
- nouvel itinéraire proposé, le cas échéant.
Votre vol Wizz Air a été annulé
En cas d’annulation, il faut vérifier la date à laquelle Wizz Air vous a informé, le motif communiqué et les horaires de la solution de remplacement proposée.
Le remboursement du billet, le réacheminement et l’éventuelle indemnisation forfaitaire correspondent à des droits distincts.
Nouveau vol proposé
Comparez les nouveaux horaires avec ceux de votre réservation initiale.
Remboursement
Le remboursement peut être demandé dans certaines situations lorsque vous renoncez au voyage.
L’acceptation d’un réacheminement ne supprime pas automatiquement toute possibilité d’indemnisation.
Correspondance manquée pendant un voyage Wizz Air
Lorsqu’un retard Wizz Air vous fait manquer un autre avion, il faut vérifier si les différents segments figuraient sur une réservation unique ou s’ils avaient été achetés séparément.
Lorsque les billets sont indépendants, le second trajet peut être considéré comme un contrat de transport distinct.
Vérifications importantes
- les vols figurent-ils sur une réservation unique ?
- les billets ont-ils été achetés séparément ?
- un transfert autonome était-il prévu ?
- les bagages devaient-ils être réenregistrés ?
- quelle était l’heure réelle du premier vol ?
- quelle solution de remplacement a été proposée ?
Surbooking ou refus d’embarquement avec Wizz Air
Un refus d’embarquement involontaire peut ouvrir droit à une compensation lorsque vous disposez d’une réservation valide, que vous vous êtes présenté à temps et que vos documents étaient conformes.
Il faut distinguer le surbooking d’un refus lié à une arrivée tardive à la porte, à des documents incorrects, à un motif de santé ou à une raison de sécurité justifiée.
Les règles peuvent être différentes lorsque vous avez accepté une offre commerciale en échange de votre siège.
Repas, hôtel et transport après une perturbation Wizz Air
Lorsqu’un retard ou une annulation entraîne une attente importante, Wizz Air peut devoir fournir une assistance adaptée à la durée et aux circonstances de la perturbation.
Repas et boissons
Une prise en charge raisonnable peut être due selon la durée de l’attente.
Hébergement
Un hôtel peut être nécessaire lorsque le nouveau départ est prévu le lendemain.
Transport
Le transfert entre l’aéroport et l’hébergement peut également être concerné.
Informations
Conservez les emails, SMS et notifications reçus pendant la perturbation.
Conservez les factures détaillées des dépenses nécessaires et raisonnables que vous avez dû engager.
Quel montant réclamer pour un vol Wizz Air ?
Lorsque les conditions sont réunies, le montant forfaitaire dépend principalement de la distance du trajet concerné.
Jusqu’à 1 500 km
Montant de référence pour les trajets courts éligibles.
Entre 1 500 et 3 500 km
Montant applicable à certains trajets intermédiaires et vols intra-européens plus longs.
Plus de 3 500 km
Montant maximal de référence pour certains trajets plus longs.
Ces montants restent indicatifs. Une réduction peut notamment s’appliquer dans certaines situations de réacheminement lorsque l’arrivée demeure relativement proche de l’horaire initial.
Quels documents conserver pour une réclamation Wizz Air ?
Documents du voyage
- confirmation de réservation ;
- numéro de réservation Wizz Air ;
- numéro et date du vol ;
- nom du transporteur effectif ;
- carte d’embarquement et nouvel itinéraire.
Preuves de la perturbation
- emails et SMS reçus de Wizz Air ;
- captures de l’application ou du site ;
- photos des écrans de l’aéroport ;
- heure réelle d’arrivée ;
- factures de repas, hôtel ou transport.
Vous pouvez commencer votre demande avec les informations disponibles. Une pièce complémentaire pourra être demandée pendant l’analyse.
Aéroports et compagnies associés à Wizz Air
Consultez également les pages pouvant être liées à votre trajet Wizz Air.
Questions fréquentes sur les réclamations Wizz Air
Combien puis-je recevoir pour un vol Wizz Air retardé ?
Les montants forfaitaires de référence peuvent être de 250 €, 400 € ou 600 € selon la distance et les conditions applicables au trajet.
Wizz Air est-elle une compagnie de l’Union européenne ?
Wizz Air Hungary est établie en Hongrie et appartient donc à l’Union européenne. Certains vols peuvent toutefois être opérés par une autre compagnie du groupe.
Trois heures de retard suffisent-elles toujours ?
Non. Il faut également vérifier le trajet, le transporteur effectif et la cause exacte de la perturbation.
Wizz Air invoque la météo : suis-je automatiquement exclu ?
Non. Il faut vérifier la réalité des conditions météorologiques, leur lien avec le vol et les mesures raisonnables prises par la compagnie.
Wizz Air doit-elle rembourser mes frais d’hôtel ou de repas ?
Certaines dépenses nécessaires et raisonnables peuvent être réclamées lorsque l’assistance attendue n’a pas été fournie. Conservez les factures détaillées.
Dois-je payer Fly Claim avant le traitement du dossier ?
Non. Aucun frais n’est demandé au dépôt de la demande. La commission est appliquée uniquement lorsqu’une indemnisation est obtenue.
Vérifiez votre indemnisation en quelques minutes
Indiquez votre numéro de vol, votre itinéraire et le problème rencontré. Aucun frais n’est demandé au départ.