Réclamation British Airways
Vol British Airways retardé ou annulé : vérifiez votre indemnisation
Votre vol British Airways a été retardé, annulé, surbooké ou une perturbation vous a fait manquer une correspondance ? Selon votre trajet, votre retard à destination finale et la cause du problème, vous pourriez recevoir jusqu’à 600 € par passager.
Selon la distance et le cadre applicable
Le trajet détermine la réglementation applicable
Fly Claim est rémunéré uniquement en cas de succès
Pouvez-vous obtenir une indemnisation pour un vol British Airways ?
Un vol British Airways peut relever des règles européennes lorsqu’il part d’un aéroport situé dans l’Union européenne, même si British Airways est une compagnie britannique.
Certains trajets au départ ou à destination du Royaume-Uni peuvent également relever du régime britannique de protection des passagers. L’analyse dépend donc des aéroports concernés et de la compagnie qui a réellement effectué le vol.
L’aéroport de départ
Un départ depuis l’Union européenne bénéficie généralement de la protection européenne.
La destination
Une arrivée dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni peut modifier le régime juridique applicable.
Le transporteur effectif
Vérifiez la mention « opéré par » sur votre réservation et votre carte d’embarquement.
La cause du problème
Une panne, un problème d’équipage, la météo ou le contrôle aérien ne sont pas analysés de la même manière.
Le fait que British Airways ne soit plus une compagnie de l’Union européenne ne supprime pas vos droits lorsque le trajet part d’un aéroport européen.
Votre dossier relève-t-il de l’EU261 ou du régime britannique ?
Les règles européennes et britanniques prévoient des protections proches en cas de retard important, d’annulation ou de refus d’embarquement. Le régime applicable dépend principalement de l’itinéraire.
Protection européenne
Elle peut notamment s’appliquer aux vols British Airways partant d’un aéroport situé dans l’Union européenne.
Protection britannique
Elle peut concerner certains vols au départ ou à destination du Royaume-Uni selon le trajet et le transporteur.
Un même incident ne permet pas de recevoir deux indemnisations forfaitaires pour le même préjudice, même lorsque plusieurs cadres juridiques sont susceptibles d’être examinés.
Votre vol était-il réellement opéré par British Airways ?
British Airways commercialise certains vols en partage de code. Un numéro de vol commençant par BA peut donc parfois correspondre à un avion exploité par une autre compagnie.
La réclamation doit généralement être adressée au transporteur ayant réellement effectué le vol perturbé.
Où trouver la compagnie responsable ?
- sur la confirmation de réservation ;
- à côté de la mention « opéré par » ;
- sur la carte d’embarquement ;
- dans l’application de la compagnie ;
- dans les informations détaillées du vol.
Indemnisation pour un vol British Airways retardé
Une indemnisation peut être due lorsqu’un vol British Airways atteint sa destination finale avec un retard important et que la compagnie ne démontre pas que la perturbation résulte d’une circonstance extraordinaire échappant raisonnablement à son contrôle.
Le retard au décollage ne correspond pas toujours au retard retenu. Il faut comparer l’heure réelle d’arrivée avec l’heure initialement prévue.
Informations à réunir
- numéro et date du vol British Airways ;
- aéroports de départ et d’arrivée ;
- heure d’arrivée initialement prévue ;
- heure réelle d’arrivée ;
- motif communiqué pour le retard ;
- nouvel itinéraire en cas de réacheminement.
Votre vol British Airways a été annulé
En cas d’annulation, il faut vérifier la date à laquelle British Airways vous a informé, la cause annoncée et les horaires de la solution de remplacement.
Le remboursement, le réacheminement et l’éventuelle indemnisation forfaitaire constituent des droits distincts.
Nouveau vol
Comparez les nouveaux horaires avec ceux du trajet initialement réservé.
Remboursement
Vous pouvez choisir le remboursement dans certaines situations lorsque vous renoncez au voyage.
L’acceptation d’un réacheminement ne supprime pas automatiquement toute possibilité d’indemnisation.
Correspondance manquée avec British Airways
Un retard sur le premier segment peut vous empêcher de prendre votre correspondance, notamment lors d’un voyage passant par Londres.
Lorsque les différents vols figurent sur une réservation unique, le retard subi à la destination finale peut être pris en compte.
Documents utiles
- confirmation complète de la réservation ;
- cartes d’embarquement de chaque segment ;
- heure réelle d’arrivée du premier vol ;
- nouveau vol attribué ;
- heure d’arrivée à destination finale ;
- factures de repas, hôtel ou transport.
Surbooking ou refus d’embarquement avec British Airways
Un refus d’embarquement involontaire peut ouvrir droit à une compensation lorsque vous avez une réservation valide, que vous vous êtes présenté à temps et que vos documents étaient conformes.
Cette situation doit être distinguée d’un refus lié à une arrivée tardive à la porte, à un problème de documents ou à une raison de sécurité justifiée.
Les règles peuvent être différentes lorsque vous avez accepté une offre commerciale ou un avantage en échange de votre siège.
Repas, hôtel et transport après une perturbation British Airways
Lorsqu’un retard ou une annulation entraîne une attente importante, British Airways peut devoir fournir une assistance adaptée aux circonstances.
Repas et boissons
Une prise en charge raisonnable peut être due selon la durée de l’attente.
Hébergement
Un hôtel peut être nécessaire lorsque le nouveau départ est prévu le lendemain.
Transport
Le transport entre l’aéroport et l’hébergement peut également être concerné.
Informations
Conservez les emails, SMS et notifications reçus pendant la perturbation.
Conservez les factures détaillées des dépenses nécessaires et raisonnables. British Airways indique que certaines dépenses supplémentaires peuvent faire l’objet d’une demande de remboursement.
Quel montant réclamer pour un vol British Airways ?
Lorsque le régime européen s’applique et que les conditions sont réunies, le montant dépend principalement de la distance du trajet.
Jusqu’à 1 500 km
Montant européen de référence pour les trajets courts éligibles.
Entre 1 500 et 3 500 km
Montant applicable à certains trajets intermédiaires et vols européens plus longs.
Plus de 3 500 km
Montant européen maximal de référence pour certains trajets long-courriers.
Pour les dossiers relevant exclusivement du régime britannique, les montants sont exprimés en livres sterling. Fly Claim vérifie le cadre applicable avant de présenter la demande.
Quels documents conserver pour une réclamation British Airways ?
Documents du voyage
- confirmation de réservation ;
- numéro de réservation British Airways ;
- numéro et date du vol ;
- cartes d’embarquement ;
- itinéraire initial et nouveau trajet.
Preuves de la perturbation
- emails et SMS de British Airways ;
- captures de l’application ou du site ;
- photos des écrans de l’aéroport ;
- heure réelle d’arrivée ;
- factures de repas, hôtel ou transport.
Aéroports et compagnies associés à British Airways
Consultez également les pages pouvant être liées à votre itinéraire British Airways.
Questions fréquentes sur les réclamations British Airways
Combien puis-je recevoir pour un vol British Airways retardé ?
Sous le régime européen, les montants de référence peuvent être de 250 €, 400 € ou 600 €. Le régime britannique prévoit des montants comparables exprimés en livres sterling.
British Airways est-elle une compagnie de l’Union européenne ?
Non. British Airways est une compagnie britannique. Les règles européennes peuvent néanmoins s’appliquer lorsqu’un vol part d’un aéroport situé dans l’Union européenne.
Puis-je réclamer après une correspondance manquée à Londres ?
Cela peut être possible lorsque les vols figurent sur une réservation unique et que vous arrivez fortement en retard à votre destination finale.
Mon vol BA était opéré par une autre compagnie : qui est responsable ?
La réclamation doit généralement viser la compagnie ayant réellement effectué le vol. Vérifiez la mention « opéré par ».
British Airways doit-elle rembourser mes frais d’hôtel ou de repas ?
Certaines dépenses nécessaires et raisonnables peuvent être réclamées lorsque l’assistance attendue n’a pas été fournie. Conservez toutes les factures.
Dois-je payer Fly Claim avant le traitement du dossier ?
Non. Aucun frais n’est demandé au dépôt de la demande. La commission est appliquée uniquement lorsqu’une indemnisation est obtenue.
Vérifiez votre indemnisation en quelques minutes
Indiquez votre numéro de vol, votre itinéraire et le problème rencontré. Aucun frais n’est demandé au départ.