Grève d’une compagnie aérienne :quelle indemnisation réclamer ?
Une grève du personnel propre à la compagnie n’est pas automatiquement une circonstance extraordinaire. En cas d’annulation ou de retard important, une indemnisation de 250 €, 400 € ou 600 € peut être due, en plus de l’assistance.
Les informations de ce guide sont générales. L’éligibilité dépend toujours des faits précis et des règles applicables au dossier.
Une grève interne peut ouvrir droit à indemnisation
Lorsque le mouvement concerne directement le personnel de la compagnie, la cause relève souvent de son activité normale et ne suffit pas, à elle seule, à supprimer la compensation.
Il faut encore vérifier le champ d’application, le retard final, le préavis d’annulation et les mesures réellement prises.
Une indemnisation pouvant atteindre 600 €
Lorsque les conditions applicables sont réunies, le montant forfaitaire dépend principalement de la distance du trajet.
Les montants ne sont jamais automatiques : le délai d’information, le réacheminement, la cause et les preuves doivent être vérifiés.
Une grève interne peut ouvrir droit à indemnisation
Personnel concerné
Identifiez s’il s’agit des pilotes, du personnel navigant ou d’autres salariés de la compagnie.
Perturbation subie
Conservez la preuve de l’annulation ou du retard à destination finale.
Préavis reçu
Pour une annulation, notez la date et l’heure exactes de l’information.
Mesures prises
Demandez quelles solutions concrètes ont été recherchées pour limiter la perturbation.
Ce que vous pouvez demander pendant la grève
Repas et boissons
Une prise en charge proportionnée à l’attente peut rester due.
Hôtel et transferts
Si le nouveau départ est le lendemain, l’hébergement peut être nécessaire.
Réacheminement
Après une annulation, demandez un trajet comparable au plus tôt.
Remboursement
Vous pouvez choisir le remboursement lorsque vous renoncez au voyage.
Grève interne et grève externe ne produisent pas le même résultat
Une grève du personnel de la compagnie est différente d’un mouvement des contrôleurs aériens ou du personnel de l’aéroport. Le motif exact doit donc être identifié.
Trois questions pour contrôler le motif invoqué
Qui est en grève ?
Le lien d’emploi avec la compagnie est déterminant.
Quel vol est touché ?
La compagnie doit relier précisément le mouvement à votre perturbation.
Quelles mesures ?
Elle doit expliquer pourquoi des solutions raisonnables n’ont pas évité le problème.
Les documents à conserver
Confirmation de réservation
Conservez le billet, le numéro de vol et l’itinéraire complet.
Message d’annulation ou de retard
Gardez les e-mails, SMS et notifications avec leur date.
Solution proposée
Capturez le réacheminement, le remboursement ou le refus communiqué.
Heures réelles
Notez les heures de départ et d’arrivée du trajet de remplacement.
Motif précis
Demandez une explication écrite et les éléments permettant de la vérifier.
Reçus détaillés
Gardez les justificatifs des dépenses nécessaires et raisonnables.
Votre demande en quatre étapes
Renseignez le vol
Ajoutez le numéro, la date et l’itinéraire complet.
Décrivez la perturbation
Précisez les horaires, le préavis et la cause annoncée.
Joignez les preuves
Transmettez messages, réservation et reçus utiles.
Vérifiez vos droits
Le dossier est analysé avant toute démarche.
Pages complémentaires à consulter
Questions fréquentes — Grève de compagnie aérienne
Une grève des pilotes donne-t-elle droit à indemnisation ?
Elle peut y donner droit si les autres conditions sont réunies, car une grève interne n’est pas automatiquement extraordinaire.
La compagnie peut-elle simplement écrire « grève » ?
Non. Demandez qui faisait grève, le lien avec votre vol et les mesures prises.
Ai-je droit à l’assistance même sans compensation ?
Oui, l’assistance, le remboursement ou le réacheminement peuvent rester dus selon la perturbation.
Quels montants puis-je réclamer ?
Selon la distance et les conditions, la compensation forfaitaire peut être de 250 €, 400 € ou 600 €.
Dois-je accepter un avoir ?
Un avoir ne doit pas remplacer automatiquement un remboursement auquel vous avez droit.
Que conserver ?
Gardez réservation, messages, horaires réels, motif communiqué et reçus.
Votre vol peut-il ouvrir droit à une indemnisation ?
Renseignez votre trajet pour une première analyse, sans frais à avancer.