Vol annulé :remboursement ou réacheminement
Après une annulation, la compagnie doit vous laisser choisir entre le remboursement du billet concerné et un réacheminement vers votre destination. Cette solution de transport est distincte de l’éventuelle indemnisation forfaitaire.
Les informations de ce guide sont générales. L’éligibilité dépend toujours des faits précis du dossier.
Vous choisissez entre récupérer le prix du billet et poursuivre le voyage
Le remboursement convient si vous renoncez au trajet. Il vise les parties non effectuées et, sous conditions, les parties déjà réalisées devenues inutiles par rapport au voyage initial.
Le réacheminement permet de rejoindre la destination finale dans les meilleurs délais ou à une date ultérieure qui vous convient, selon les places disponibles. Une indemnisation peut s’ajouter si les conditions sont réunies.
Une indemnisation pouvant atteindre 600 €
Lorsque les conditions de la réglementation européenne sont réunies, le montant dépend principalement de la distance du trajet.
Ces montants ne sont pas automatiques. Le préavis, le réacheminement, la cause et les faits du dossier doivent être vérifiés.
Que doit proposer la compagnie ?
Votre choix doit être libre, clair et adapté à votre projet de voyage.
Remboursement sous 7 jours
Le prix du billet concerné doit être remboursé selon les règles applicables si vous choisissez d’abandonner le voyage.
Réacheminement au plus tôt
Vous pouvez demander un transport vers la destination finale dans des conditions comparables.
Départ à une date ultérieure
Une nouvelle date à votre convenance peut être choisie, sous réserve des places disponibles.
Indemnisation séparée
Le choix du remboursement n’efface pas automatiquement une compensation de 250 €, 400 € ou 600 € si elle est due.
Remboursement, réacheminement, assistance : ne mélangez pas les droits
Chaque droit répond à un besoin différent après l’annulation.
Récupérer le billet
Choisissez le remboursement si le voyage n’a plus d’utilité.
Poursuivre le trajet
Demandez le réacheminement le plus tôt possible ou à une date ultérieure.
Recevoir une assistance
Repas, hôtel et transferts peuvent être dus pendant l’attente du nouveau départ.
Demander une indemnité
La compensation forfaitaire s’analyse séparément selon le préavis, la cause et le trajet.
Remboursement ou réacheminement, puis vérification de l’indemnité
Vous ne cumulez normalement pas remboursement du trajet inutilisé et réacheminement pour ce même trajet. En revanche, l’indemnisation forfaitaire peut se cumuler avec la solution choisie lorsque ses conditions sont remplies.
Trois éléments qui changent l’analyse
La solution de transport ne suffit pas à déterminer la compensation.
Date de l’annonce
Le préavis de l’annulation influence l’indemnisation, mais pas le droit de choisir une solution de transport.
Horaires du remplacement
Un réacheminement proche des horaires initiaux peut exclure la compensation dans certains cas.
Circonstances extraordinaires
Elles peuvent écarter l’indemnité, sans supprimer en principe remboursement, réacheminement et assistance.
Les documents à conserver
Carte d’embarquement
Gardez la carte et la confirmation de réservation.
Notification
Conservez l’e-mail ou le SMS avec sa date et son heure.
Itinéraire initial
Capturez les horaires prévus et la destination finale.
Solution proposée
Gardez la preuve du remboursement ou du réacheminement offert.
Motif annoncé
Conservez les messages et photos des écrans.
Dépenses
Gardez les reçus raisonnables en cas de défaut de prise en charge.
Votre demande en quatre étapes
Renseignez le vol
Ajoutez le numéro, la date et l’itinéraire complet.
Décrivez la perturbation
Précisez le préavis, les horaires et le motif communiqué.
Joignez les preuves
Transmettez messages, réservation et reçus utiles.
Vérifiez vos droits
Le dossier est analysé avant toute démarche.
Pages complémentaires à consulter
FAQ sur le remboursement ou le réacheminement
Puis-je exiger à la fois remboursement et réacheminement ?
Pas pour le même trajet inutilisé : vous choisissez normalement l’une des deux solutions. Une indemnisation distincte peut toutefois s’ajouter.
Sous quel délai le billet doit-il être remboursé ?
Le règlement européen prévoit un remboursement sous sept jours lorsque cette option est choisie et applicable.
Puis-je choisir un vol à une date ultérieure ?
Oui, sous réserve des places disponibles et selon les conditions prévues pour le réacheminement.
La compagnie peut-elle imposer un avoir ?
Le remboursement sous forme d’avoir suppose en principe votre accord ; conservez toute proposition écrite.
L’hôtel reste-t-il dû si je choisis un nouveau vol ?
Si le réacheminement impose une nuit d’attente, l’hébergement et les transferts peuvent être dus.
Le remboursement supprime-t-il l’indemnisation ?
Non automatiquement. L’indemnité forfaitaire doit être vérifiée séparément selon le préavis, le trajet et la cause.
Votre vol peut-il ouvrir droit à une indemnisation ?
Renseignez votre trajet pour une première analyse, sans frais à avancer.