Flug annulliert:Erstattung oder Ersatzbeförderung
Nach einer Annullierung muss die Airline Ihnen die Wahl zwischen der Erstattung des betroffenen Tickets und einer Ersatzbeförderung zum Endziel lassen. Davon getrennt ist eine mögliche pauschale Entschädigung.
Dieser Ratgeber enthält allgemeine Informationen. Die Berechtigung hängt stets vom konkreten Einzelfall ab.
Wählen Sie zwischen Ticketpreis zurück und Weiterreise
Die Erstattung passt, wenn Sie die Reise aufgeben. Sie betrifft nicht genutzte Abschnitte und unter Voraussetzungen bereits zurückgelegte, die für den ursprünglichen Reiseplan nutzlos wurden.
Mit der Ersatzbeförderung erreichen Sie das Endziel frühestmöglich oder zu einem späteren passenden Termin, vorbehaltlich verfügbarer Plätze. Eine Entschädigung kann hinzukommen.
Bis zu 600 € Entschädigung
Sind die Voraussetzungen der europäischen Fluggastrechte erfüllt, richtet sich der Betrag hauptsächlich nach der Flugstrecke.
Diese Beträge werden nicht automatisch gezahlt. Vorlauf, Ersatzbeförderung, Ursache und Einzelfall müssen geprüft werden.
Was muss die Airline anbieten?
Ihre Wahl muss klar, frei und zu Ihrem Reiseplan passend sein.
Erstattung binnen sieben Tagen
Der betroffene Ticketpreis ist nach den anwendbaren Regeln zu erstatten, wenn Sie die Reise aufgeben.
Frühestmögliche Ersatzbeförderung
Sie können eine vergleichbare Beförderung zum Endziel verlangen.
Späterer Wunschtermin
Ein späterer passender Termin ist vorbehaltlich verfügbarer Plätze möglich.
Getrennte Entschädigung
Die Erstattung beseitigt nicht automatisch einen Anspruch auf 250 €, 400 € oder 600 €.
Erstattung, Ersatzbeförderung und Betreuung unterscheiden
Jedes Recht erfüllt nach der Annullierung einen anderen Zweck.
Ticketkosten zurück
Wählen Sie Erstattung, wenn die Reise ihren Zweck verloren hat.
Reise fortsetzen
Verlangen Sie frühe oder spätere Ersatzbeförderung.
Betreuung erhalten
Mahlzeiten, Hotel und Transfers können während der Wartezeit zustehen.
Entschädigung fordern
Die Pauschale wird getrennt nach Vorlauf, Ursache und Strecke geprüft.
Erstattung oder Ersatzbeförderung – danach Entschädigung prüfen
Für dieselbe ungenutzte Reise werden Erstattung und Ersatzbeförderung grundsätzlich nicht kombiniert. Die pauschale Entschädigung kann bei erfüllten Voraussetzungen zusätzlich bestehen.
Drei Faktoren verändern die Prüfung
Die gewählte Beförderungslösung entscheidet nicht allein über die Entschädigung.
Zeitpunkt der Mitteilung
Der Vorlauf beeinflusst die Entschädigung, nicht die grundlegende Wahl der Lösung.
Zeiten des Ersatzflugs
Eine zeitnahe Ersatzbeförderung kann die Entschädigung in bestimmten Fällen ausschließen.
Außergewöhnliche Umstände
Sie können die Pauschale ausschließen, meist aber nicht Erstattung, Ersatzbeförderung und Betreuung.
Diese Nachweise aufbewahren
Bordkarte
Bewahren Sie Bordkarte und Buchungsbestätigung auf.
Mitteilung
Sichern Sie E-Mail oder SMS mit Datum und Uhrzeit.
Ursprüngliche Reise
Dokumentieren Sie planmäßige Zeiten und Endziel.
Angebotene Lösung
Bewahren Sie den Nachweis über Erstattung oder Ersatzbeförderung auf.
Genannter Grund
Sichern Sie Nachrichten und Fotos der Anzeigen.
Ausgaben
Bewahren Sie angemessene Belege bei fehlender Betreuung auf.
Ihre Anfrage in vier Schritten
Flug eintragen
Flugnummer, Datum und vollständige Route angeben.
Störung beschreiben
Vorlauf, Zeiten und genannten Grund festhalten.
Nachweise beifügen
Nachrichten, Buchung und Belege übermitteln.
Rechte prüfen
Der Fall wird vor weiteren Schritten geprüft.
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FAQ zu Erstattung oder Ersatzbeförderung
Kann ich Erstattung und Ersatzbeförderung verlangen?
Nicht für dieselbe ungenutzte Reise: Sie wählen grundsätzlich eine Lösung. Eine getrennte Entschädigung kann hinzukommen.
Wie schnell muss das Ticket erstattet werden?
Die EU-Regelung sieht bei anwendbarer und gewählter Erstattung sieben Tage vor.
Kann ich einen späteren Termin wählen?
Ja, vorbehaltlich verfügbarer Plätze und der Regeln zur Ersatzbeförderung.
Darf die Airline einen Gutschein aufzwingen?
Ein Gutschein anstelle der vorgesehenen Erstattung setzt grundsätzlich Ihre Zustimmung voraus.
Steht bei einem neuen Flug ein Hotel zu?
Erfordert die Ersatzbeförderung eine Übernachtung, können Hotel und Transfers zustehen.
Entfällt die Entschädigung durch Erstattung?
Nicht automatisch. Vorlauf, Strecke und Ursache sind getrennt zu prüfen.
Kann für Ihren Flug eine Entschädigung bestehen?
Geben Sie Ihre Reise für eine erste Prüfung ohne Vorabkosten ein.