Réclamation Vueling
Vol Vueling retardé ou annulé : vérifiez votre indemnisation
Votre vol Vueling a été retardé, annulé, surbooké ou une perturbation vous a fait manquer une correspondance ? Selon votre trajet, votre retard à destination finale et la cause du problème, vous pourriez recevoir jusqu’à 600 € par passager.
Selon la distance et les circonstances du vol
L’heure d’arrivée réelle peut être déterminante
Fly Claim est rémunéré uniquement en cas de succès
Pouvez-vous obtenir une indemnisation pour un vol Vueling ?
Vueling étant une compagnie établie dans l’Union européenne, les règles européennes protégeant les passagers peuvent notamment s’appliquer à ses vols au départ d’un aéroport européen ainsi qu’à certains vols qu’elle opère vers l’Union européenne.
L’éligibilité dépend également de l’itinéraire, de la compagnie ayant réellement effectué le vol, du retard subi à destination finale et de la cause précise de la perturbation.
Le trajet concerné
Les aéroports de départ et d’arrivée ainsi que les éventuelles escales doivent être vérifiés.
Le transporteur effectif
Le vol peut avoir été vendu par une compagnie partenaire et réellement opéré par Vueling, ou inversement.
Le retard final
En présence de plusieurs segments, l’heure d’arrivée à la dernière destination peut être déterminante.
La cause annoncée
Une panne, une difficulté opérationnelle, la météo ou une restriction aérienne ne sont pas analysées de la même manière.
Le seul retard affiché à l’aéroport ne suffit pas à déterminer votre indemnisation. L’ensemble du voyage et le motif du problème doivent être étudiés.
Indemnisation pour un vol Vueling retardé
Une indemnisation peut être due lorsqu’un vol Vueling atteint sa destination finale avec un retard important et que la perturbation ne résulte pas d’une circonstance extraordinaire que la compagnie ne pouvait raisonnablement éviter.
Le retard retenu correspond généralement à l’arrivée à destination, et non seulement au retard constaté au décollage.
Informations à réunir
- numéro et date du vol Vueling ;
- heure de départ initialement prévue ;
- heure d’arrivée prévue ;
- heure réelle d’arrivée ;
- motif communiqué pour le retard ;
- nouvel itinéraire en cas de réacheminement.
Votre vol Vueling a été annulé
En cas d’annulation, il faut notamment vérifier la date à laquelle Vueling vous a informé, la cause communiquée et les horaires de la solution de remplacement proposée.
Le remboursement du billet, le réacheminement et l’indemnisation forfaitaire constituent des droits différents.
Nouveau vol proposé
Comparez les heures de départ et d’arrivée du nouveau trajet avec celles de la réservation initiale.
Remboursement
Le remboursement peut être demandé dans certaines situations lorsque vous renoncez au voyage.
Le message reçu permet de connaître la date exacte à laquelle vous avez été informé et les solutions initialement proposées.
Correspondance manquée pendant un voyage Vueling
Un retard sur un premier segment peut empêcher le passager de prendre le vol suivant. Lorsque les différents vols figurent sur une réservation unique, le retard subi à la destination finale peut être pris en compte.
La situation peut être différente lorsque les billets ont été achetés séparément. Conservez donc la confirmation complète de la réservation.
Documents utiles
- confirmation complète de la réservation ;
- cartes d’embarquement de chaque segment ;
- heure d’arrivée réelle du premier vol ;
- nouveau vol attribué après la correspondance manquée ;
- heure d’arrivée réelle à destination finale ;
- factures des dépenses engagées pendant l’attente.
Surbooking ou refus d’embarquement avec Vueling
Un refus d’embarquement involontaire peut ouvrir droit à une compensation lorsque vous disposez d’une réservation valide, que vous vous êtes présenté à temps et que vous possédez les documents nécessaires au voyage.
Le surbooking doit être distingué d’un refus lié à une arrivée tardive à la porte, à des documents incorrects, à un motif de santé ou à une raison de sécurité justifiée.
Les règles peuvent être différentes lorsque vous avez accepté une proposition commerciale de Vueling en échange de votre siège.
Quel montant réclamer pour un vol Vueling ?
Lorsque les conditions sont réunies, le montant forfaitaire dépend principalement de la distance du trajet.
Jusqu’à 1 500 km
Montant de référence pour les trajets courts éligibles.
Entre 1 500 et 3 500 km
Montant applicable à certains trajets intermédiaires et vols intra-européens plus longs.
Plus de 3 500 km
Montant maximal de référence pour certains trajets long-courriers.
Ces montants restent indicatifs. Une réduction peut notamment s’appliquer dans certaines situations de réacheminement lorsque le retard final reste limité.
Quels documents conserver pour une réclamation Vueling ?
Documents du voyage
- confirmation de réservation ;
- numéro de réservation ;
- numéro et date du vol Vueling ;
- cartes d’embarquement ;
- itinéraire initial et nouveau trajet proposé.
Preuves de la perturbation
- emails et SMS reçus de Vueling ;
- photos des écrans de l’aéroport ;
- heure réelle d’arrivée ;
- motif annoncé pour la perturbation ;
- factures de repas, hôtel ou transport.
Vous pouvez commencer votre demande avec les informations disponibles. Un justificatif complémentaire pourra être demandé au cours de l’analyse.
Aéroports et pages associés à Vueling
Consultez également les guides consacrés aux aéroports et aux autres pages pouvant être utiles pour votre trajet Vueling.
Questions fréquentes sur les réclamations Vueling
Combien puis-je recevoir pour un vol Vueling retardé ?
Les montants forfaitaires de référence peuvent être de 250 €, 400 € ou 600 € selon la distance et les conditions applicables au trajet.
Trois heures de retard suffisent-elles toujours pour être indemnisé ?
Non. Le retard à destination finale est important, mais le trajet et la cause exacte de la perturbation doivent également être vérifiés.
Puis-je réclamer après une correspondance manquée avec Vueling ?
Cela peut être possible lorsque les vols figurent sur une réservation unique et que vous arrivez à la destination finale avec un retard important.
Puis-je accepter un nouveau vol et demander une indemnisation ?
Oui, cela peut être possible. Le réacheminement et l’indemnisation forfaitaire correspondent à des droits distincts.
Vueling doit-elle rembourser mes frais de repas ou d’hôtel ?
Certaines dépenses nécessaires et raisonnables peuvent être réclamées lorsque l’assistance attendue n’a pas été fournie. Conservez les justificatifs détaillés.
Dois-je payer Fly Claim avant le traitement du dossier ?
Non. Aucun frais n’est demandé au dépôt. La commission est appliquée uniquement lorsqu’une indemnisation est obtenue.
Vérifiez votre indemnisation en quelques minutes
Indiquez votre numéro de vol, votre itinéraire et le problème rencontré. Aucun frais n’est demandé au départ.