Réclamation easyJet
Vol easyJet retardé ou annulé : vérifiez votre indemnisation
Votre vol easyJet a été retardé, annulé, surbooké ou une perturbation vous a fait manquer une correspondance ? Selon votre trajet, votre retard à destination finale, le transporteur effectif et la cause du problème, vous pourriez recevoir jusqu’à 600 € par passager.
Selon la distance et les circonstances du vol
easyJet UK, Europe ou Switzerland
Fly Claim est rémunéré uniquement en cas de succès
Pouvez-vous obtenir une indemnisation pour un vol easyJet ?
Les règles européennes peuvent notamment s’appliquer lorsque votre vol easyJet part d’un aéroport situé dans l’Union européenne, indépendamment du pays dans lequel le transporteur effectif est établi.
Pour un vol arrivant dans l’Union européenne depuis un pays tiers, l’identité du transporteur effectif doit être vérifiée. Il faut également examiner le retard à destination finale et la cause précise de la perturbation.
L’itinéraire
Les aéroports de départ, d’arrivée et les éventuelles escales doivent être contrôlés.
Le transporteur effectif
La marque easyJet peut correspondre à plusieurs compagnies juridiquement distinctes.
Le retard final
En cas d’escale, l’heure d’arrivée à la dernière destination peut être déterminante.
La cause annoncée
Une difficulté opérationnelle, une panne, la météo ou une restriction aérienne ne produisent pas les mêmes conséquences.
Le logo easyJet ne suffit pas toujours à identifier la compagnie responsable. Le nom du transporteur effectif figure généralement sur la réservation ou la carte d’embarquement.
Quelle compagnie easyJet a réellement opéré votre vol ?
La marque easyJet est utilisée par plusieurs transporteurs. Cette distinction peut être importante, notamment pour les vols arrivant dans l’Union européenne depuis un pays extérieur.
easyJet Airline Company
Transporteur établi au Royaume-Uni. Le code commercial principal utilisé sur de nombreux vols est U2.
easyJet Europe
Transporteur établi en Autriche et utilisé pour de nombreux vols exploités dans l’Union européenne.
easyJet Switzerland
Transporteur établi en Suisse pouvant apparaître sur certains vols de la marque easyJet.
Consultez votre confirmation de réservation, votre carte d’embarquement ou la mention « opéré par » affichée dans les informations relatives au vol.
Indemnisation pour un vol easyJet retardé
Une indemnisation peut être due lorsqu’un vol easyJet atteint sa destination finale avec un retard important et que la compagnie ne démontre pas que la perturbation résulte d’une circonstance extraordinaire qu’elle ne pouvait raisonnablement éviter.
Le retard affiché au départ ne correspond pas toujours au retard retenu pour l’indemnisation. L’heure réelle d’arrivée à destination doit être comparée à l’heure prévue.
Informations utiles
- numéro et date du vol easyJet ;
- nom du transporteur effectif ;
- heure d’arrivée initialement prévue ;
- heure réelle d’arrivée ;
- motif communiqué pour le retard ;
- nouveau trajet proposé en cas de réacheminement.
Votre vol easyJet a été annulé
En cas d’annulation, il faut vérifier la date à laquelle vous avez été informé, la cause annoncée et les horaires de la solution de remplacement proposée.
Le remboursement du billet, le réacheminement vers la destination et l’indemnisation forfaitaire sont des droits distincts.
Nouveau vol proposé
Comparez les horaires du trajet de remplacement à ceux de la réservation initiale.
Remboursement
Le remboursement peut être demandé dans certaines situations lorsque vous renoncez au voyage.
L’email ou le SMS reçu permet de vérifier la date d’information et les solutions proposées par easyJet.
Correspondance manquée pendant un voyage easyJet
Pour une correspondance manquée, il faut d’abord vérifier si les différents segments figuraient sur une réservation unique et protégée.
Lorsque les vols ont été achetés séparément, le deuxième trajet peut juridiquement être considéré comme une réservation indépendante.
Vérifiez particulièrement
- si les vols figurent sur la même réservation ;
- si un transfert autonome était prévu ;
- si les bagages devaient être récupérés puis réenregistrés ;
- l’heure d’arrivée du premier vol ;
- les conditions du billet suivant ;
- les éventuelles solutions proposées.
Surbooking ou refus d’embarquement avec easyJet
Un refus d’embarquement involontaire peut ouvrir droit à une compensation lorsque vous disposez d’une réservation valide, que vous vous êtes présenté à temps et que vos documents de voyage étaient conformes.
Il faut distinguer le surbooking d’un refus causé par une arrivée tardive à la porte, un document incorrect, un motif de santé ou une raison de sécurité justifiée.
Les règles peuvent être différentes lorsque vous avez accepté une offre commerciale en échange de votre siège.
Quel montant réclamer pour un vol easyJet ?
Lorsque les conditions sont réunies, le montant forfaitaire dépend principalement de la distance du trajet.
Jusqu’à 1 500 km
Montant de référence pour les trajets courts éligibles.
Entre 1 500 et 3 500 km
Montant applicable à certains trajets intermédiaires et vols intra-européens plus longs.
Plus de 3 500 km
Montant maximal de référence pour certains trajets plus longs.
Ces montants restent indicatifs. Une réduction peut notamment s’appliquer dans certaines situations de réacheminement lorsque le retard final demeure limité.
Quels documents conserver pour une réclamation easyJet ?
Documents du voyage
- confirmation de réservation ;
- numéro et date du vol ;
- nom du transporteur effectif ;
- carte d’embarquement ;
- itinéraire initial et nouveau trajet proposé.
Preuves de la perturbation
- emails et SMS reçus d’easyJet ;
- photos des écrans de l’aéroport ;
- heure réelle d’arrivée ;
- motif annoncé pour la perturbation ;
- factures de repas, hôtel ou transport.
Vous pouvez commencer votre demande avec les informations disponibles. Un justificatif complémentaire pourra être demandé pendant l’analyse.
Aéroports et pages associés à easyJet
Consultez également les guides consacrés aux aéroports pouvant être liés à votre voyage easyJet.
Questions fréquentes sur les réclamations easyJet
Combien puis-je recevoir pour un vol easyJet retardé ?
Les montants forfaitaires de référence peuvent être de 250 €, 400 € ou 600 € selon la distance et les conditions applicables au trajet.
easyJet est-elle une compagnie de l’Union européenne ?
Cela dépend du transporteur effectif. La marque easyJet peut être utilisée par une compagnie britannique, autrichienne ou suisse. Le nom exact de l’opérateur doit être vérifié sur la réservation.
Trois heures de retard suffisent-elles toujours pour être indemnisé ?
Non. Le retard à destination finale est important, mais le trajet et la cause exacte de la perturbation doivent également être vérifiés.
Puis-je réclamer après une correspondance easyJet manquée ?
Cela dépend notamment du fait que les vols appartiennent à une réservation unique ou qu’ils aient été achetés séparément.
easyJet doit-elle rembourser mes frais de repas ou d’hôtel ?
Certaines dépenses nécessaires et raisonnables peuvent être réclamées lorsque l’assistance attendue n’a pas été fournie. Conservez les justificatifs détaillés.
Dois-je payer Fly Claim avant le traitement du dossier ?
Non. Aucun frais n’est demandé au dépôt. La commission est appliquée uniquement lorsqu’une indemnisation est obtenue.
Vérifiez votre indemnisation en quelques minutes
Indiquez votre numéro de vol, votre itinéraire et le problème rencontré. Aucun frais n’est demandé au départ.