Réclamation Ryanair
Vol Ryanair retardé ou annulé : vérifiez votre indemnisation
Votre vol Ryanair a été retardé, annulé, surbooké ou vous avez subi une autre perturbation importante ? Selon votre trajet, votre retard à destination finale et la cause du problème, vous pourriez recevoir jusqu’à 600 € par passager.
Selon la distance et les conditions du dossier
La destination finale peut être déterminante
Fly Claim est rémunéré uniquement en cas de succès
Pouvez-vous obtenir une indemnisation pour un vol Ryanair ?
Ryanair étant une compagnie établie dans l’Union européenne, les règles européennes protégeant les passagers peuvent s’appliquer à ses vols au départ d’un aéroport européen ainsi qu’à certains vols qu’elle opère vers l’Union européenne.
L’éligibilité dépend toutefois de l’itinéraire, du retard à la destination finale, du problème rencontré et de la cause exacte invoquée par la compagnie.
Le trajet
Les aéroports de départ et d’arrivée doivent être vérifiés, ainsi que les éventuelles escales.
Le transporteur effectif
Il faut vérifier la mention « opéré par » lorsque la réservation comporte une compagnie partenaire.
Le retard à l’arrivée
L’heure réelle d’arrivée doit être comparée à l’heure prévue sur la confirmation de réservation.
La cause de la perturbation
Une difficulté opérationnelle, la météo ou une restriction du trafic aérien ne sont pas analysées de la même manière.
Un retard supérieur à trois heures peut ouvrir droit à une indemnisation, mais il faut également vérifier la cause du problème et le trajet concerné.
Indemnisation pour un vol Ryanair retardé
Une indemnisation peut être due lorsqu’un vol Ryanair atteint sa destination finale avec un retard important et que la compagnie ne démontre pas que l’incident résulte d’une circonstance extraordinaire qu’elle ne pouvait raisonnablement éviter.
Le retard affiché au décollage ne correspond pas toujours au retard retenu pour la réclamation. Il faut comparer l’heure d’arrivée réelle à l’heure d’arrivée initialement prévue.
Informations à réunir
- numéro et date du vol Ryanair ;
- heure de départ prévue ;
- heure d’arrivée prévue ;
- heure réelle d’arrivée ;
- motif communiqué par Ryanair ;
- nouvel itinéraire en cas de réacheminement.
Votre vol Ryanair a été annulé
En cas d’annulation, il faut notamment vérifier la date à laquelle Ryanair vous a informé, le motif communiqué et les horaires de la solution de remplacement proposée.
Le remboursement du billet, le réacheminement et l’éventuelle indemnisation forfaitaire constituent des droits distincts.
Nouveau vol
Comparez les horaires du trajet proposé avec ceux de votre réservation initiale.
Remboursement
Le remboursement peut être demandé dans certaines situations lorsque le passager renonce au voyage.
L’acceptation d’un réacheminement ne supprime pas automatiquement toute possibilité d’indemnisation.
Correspondance manquée pendant un voyage Ryanair
En cas de correspondance manquée, il faut d’abord vérifier si les différents vols faisaient partie d’une réservation unique ou s’ils avaient été achetés séparément.
Lorsque les billets sont indépendants, le second vol peut être juridiquement considéré comme un autre contrat de transport.
Vérifications importantes
- les vols figurent-ils sur la même réservation ?
- les billets ont-ils été achetés séparément ?
- les bagages devaient-ils être réenregistrés ?
- un transfert autonome était-il prévu ?
- quelle était l’heure réelle d’arrivée du premier vol ?
- Ryanair a-t-elle proposé une solution de remplacement ?
Surbooking ou refus d’embarquement avec Ryanair
Un refus d’embarquement involontaire peut ouvrir droit à une compensation lorsque vous disposez d’une réservation valide, que vous vous êtes présenté à temps et que vos documents étaient conformes.
Cette situation doit être distinguée d’un refus lié à une arrivée tardive à la porte, à des documents incomplets, à un motif de santé ou à une raison de sécurité justifiée.
Les règles peuvent être différentes lorsque vous avez accepté une offre commerciale en échange de votre siège.
Repas, hôtel et transport après une perturbation Ryanair
En cas d’attente importante, Ryanair peut devoir fournir une assistance adaptée. Cette prise en charge est distincte de l’éventuelle indemnisation forfaitaire.
Repas et boissons
Une prise en charge raisonnable peut être due selon la durée de l’attente.
Hébergement
Un hôtel peut être nécessaire lorsque le nouveau départ est prévu le lendemain.
Transport
Le transfert entre l’aéroport et l’hébergement peut également être concerné.
Informations
Conservez les emails, SMS et notifications reçus pendant la perturbation.
Conservez les factures détaillées des dépenses nécessaires et raisonnables que vous avez dû avancer.
Quel montant réclamer pour un vol Ryanair ?
Lorsque les conditions sont réunies, le montant forfaitaire dépend principalement de la distance du trajet.
Jusqu’à 1 500 km
Montant de référence pour les trajets courts éligibles.
Entre 1 500 et 3 500 km
Montant applicable à certains trajets intermédiaires et vols intra-européens plus longs.
Plus de 3 500 km
Montant maximal de référence pour certains trajets plus longs.
Ces montants sont indicatifs. Une réduction peut notamment s’appliquer dans certaines situations de réacheminement avec une arrivée relativement proche de l’horaire initial.
Quels documents conserver pour une réclamation Ryanair ?
Documents du voyage
- confirmation de réservation ;
- numéro de réservation Ryanair ;
- numéro et date du vol ;
- carte d’embarquement ;
- itinéraire initial et nouveau vol proposé.
Preuves de la perturbation
- emails et SMS reçus de Ryanair ;
- captures de l’application Ryanair ;
- photos des écrans de l’aéroport ;
- heure réelle d’arrivée ;
- factures de repas, hôtel ou transport.
Vous pouvez commencer votre demande avec les informations disponibles. Un justificatif supplémentaire pourra être demandé pendant l’analyse.
Aéroports et compagnies associés à Ryanair
Consultez également les guides consacrés aux aéroports et aux pages pouvant être liés à votre trajet Ryanair.
Questions fréquentes sur les réclamations Ryanair
Combien puis-je recevoir pour un vol Ryanair retardé ?
Les montants forfaitaires de référence peuvent être de 250 €, 400 € ou 600 € selon la distance et les conditions applicables au trajet.
Trois heures de retard suffisent-elles toujours pour être indemnisé ?
Non. Il faut également vérifier le trajet, la cause de la perturbation et l’heure réelle d’arrivée à destination.
Puis-je accepter un autre vol et réclamer une indemnisation ?
Oui, cela peut être possible. Le réacheminement et l’indemnisation forfaitaire correspondent à des droits distincts.
Ryanair doit-elle rembourser mes frais de repas ou d’hôtel ?
Certaines dépenses nécessaires et raisonnables peuvent être réclamées lorsque l’assistance attendue n’a pas été fournie. Conservez toutes les factures.
Puis-je réclamer après une correspondance Ryanair manquée ?
Cela dépend notamment du fait que les vols appartiennent à une réservation unique ou qu’ils aient été achetés séparément.
Dois-je payer Fly Claim avant le traitement du dossier ?
Non. Aucun frais n’est demandé au dépôt de la demande. La commission est appliquée uniquement lorsqu’une indemnisation est obtenue.
Vérifiez votre indemnisation en quelques minutes
Indiquez votre numéro de vol, votre trajet et le problème rencontré. Aucun frais n’est demandé au départ.