Réclamation Norwegian Air Shuttle
Vol Norwegian retardé ou annulé : vérifiez votre indemnisation
Votre vol Norwegian Air Shuttle a été retardé, annulé, surbooké ou une perturbation a bouleversé votre voyage ? Selon l’itinéraire, votre retard à destination finale et la cause du problème, vous pourriez recevoir jusqu’à 600 € par passager.
Selon la distance et les conditions du dossier
La Norvège appartient à l’Espace économique européen
Fly Claim est rémunéré uniquement en cas de succès
Pouvez-vous obtenir une indemnisation pour un vol Norwegian ?
Les règles européennes protégeant les passagers peuvent s’appliquer aux vols Norwegian Air Shuttle au départ d’un aéroport situé dans l’Union européenne, en Norvège ou dans un autre pays relevant du dispositif européen.
Elles peuvent également concerner certains vols Norwegian arrivant dans cette zone depuis un pays extérieur. L’itinéraire complet, le transporteur effectif et la cause de la perturbation doivent être vérifiés.
Le trajet concerné
Les aéroports de départ et d’arrivée ainsi que les éventuelles escales doivent être analysés.
Le transporteur effectif
Vérifiez la mention « opéré par » lorsque le billet a été vendu dans le cadre d’un partenariat.
Le retard final
L’heure réelle d’arrivée à la destination finale peut être déterminante pour votre réclamation.
La cause annoncée
Une panne, une difficulté opérationnelle, la météo ou une restriction aérienne ne sont pas analysées de la même manière.
Un retard supérieur à trois heures à destination finale peut ouvrir droit à une indemnisation, mais il faut également vérifier la cause exacte de la perturbation.
Norwegian est-elle une compagnie de l’Union européenne ?
Norwegian Air Shuttle est établie en Norvège. La Norvège n’est pas membre de l’Union européenne, mais elle appartient à l’Espace économique européen.
Cela permet aux règles européennes relatives aux droits des passagers aériens de s’appliquer à de nombreux vols Norwegian dans des conditions proches de celles applicables aux compagnies établies dans l’Union européenne.
Union européenne
La Norvège n’est pas un État membre de l’Union européenne.
Espace économique européen
La Norvège appartient à l’EEE et participe au système européen de protection des passagers.
Votre dossier ne doit pas être refusé uniquement parce que Norwegian est une compagnie norvégienne. L’itinéraire et les circonstances du vol restent déterminants.
Indemnisation pour un vol Norwegian retardé
Une indemnisation peut être due lorsqu’un vol Norwegian atteint sa destination finale avec un retard important et que la compagnie ne démontre pas que l’incident résulte d’une circonstance extraordinaire qu’elle ne pouvait raisonnablement éviter.
Le retard affiché au décollage n’est pas toujours celui retenu pour la réclamation. Il faut comparer l’heure réelle d’arrivée à l’heure prévue sur la réservation.
Informations à réunir
- numéro et date du vol Norwegian ;
- heure de départ initialement prévue ;
- heure d’arrivée prévue ;
- heure réelle d’arrivée ;
- motif communiqué pour le retard ;
- nouveau trajet proposé en cas de réacheminement.
Votre vol Norwegian a été annulé
En cas d’annulation, il faut vérifier la date à laquelle Norwegian vous a informé, le motif communiqué et les horaires de la solution de remplacement proposée.
Le remboursement du billet, le réacheminement vers la destination finale et l’éventuelle indemnisation forfaitaire constituent des droits distincts.
Nouveau vol proposé
Comparez les horaires de la solution de remplacement à ceux du voyage initialement réservé.
Remboursement
Le remboursement peut être demandé dans certaines situations lorsque vous décidez de renoncer au voyage.
L’acceptation d’un réacheminement ne supprime pas automatiquement toute possibilité d’indemnisation. Les horaires proposés doivent être étudiés.
Correspondance manquée pendant un voyage Norwegian
Un retard sur un premier segment peut empêcher le passager de prendre le vol suivant. Il faut alors vérifier si les différents vols figuraient sur une réservation unique.
Lorsque les billets ont été achetés séparément, le deuxième trajet peut être considéré comme une réservation indépendante.
Vérifications importantes
- les vols figurent-ils sur la même réservation ?
- les billets ont-ils été achetés séparément ?
- un transfert autonome était-il prévu ?
- les bagages devaient-ils être réenregistrés ?
- quelle était l’heure réelle d’arrivée du premier vol ?
- quelle solution Norwegian a-t-elle proposée ?
Surbooking ou refus d’embarquement avec Norwegian
Un refus d’embarquement involontaire peut ouvrir droit à une compensation lorsque vous disposez d’une réservation valide, que vous vous êtes présenté à temps et que vos documents de voyage étaient conformes.
Il faut distinguer cette situation d’un refus lié à une arrivée tardive à la porte, à un document incomplet, à un motif de santé ou à une raison de sécurité justifiée.
Les règles peuvent être différentes lorsque vous avez accepté une offre commerciale en échange de votre siège.
Repas, hôtel et transport après une perturbation Norwegian
Lorsqu’un retard ou une annulation entraîne une attente importante, Norwegian peut devoir fournir une assistance adaptée à la durée et aux circonstances de la perturbation.
Repas et boissons
Une prise en charge raisonnable peut être due selon la durée de l’attente.
Hébergement
Un hôtel peut être nécessaire lorsque le nouveau départ est prévu le lendemain.
Transport
Le transfert entre l’aéroport et l’hébergement peut également être concerné.
Informations
Conservez les emails, SMS et notifications reçus pendant l’attente.
Conservez les factures détaillées des dépenses nécessaires et raisonnables que vous avez dû engager.
Quel montant réclamer pour un vol Norwegian ?
Lorsque toutes les conditions sont réunies, le montant forfaitaire dépend principalement de la distance du trajet concerné.
Jusqu’à 1 500 km
Montant de référence pour les trajets courts éligibles.
Entre 1 500 et 3 500 km
Montant applicable à certains trajets intermédiaires et vols européens plus longs.
Plus de 3 500 km
Montant maximal de référence pour certains trajets plus longs.
Ces montants restent indicatifs. Une réduction peut notamment s’appliquer dans certaines situations de réacheminement lorsque l’arrivée reste relativement proche de l’horaire initial.
Quels documents conserver pour une réclamation Norwegian ?
Documents du voyage
- confirmation de réservation ;
- numéro de réservation Norwegian ;
- numéro et date du vol ;
- carte d’embarquement ;
- itinéraire initial et nouveau trajet proposé.
Preuves de la perturbation
- emails et SMS reçus de Norwegian ;
- captures de l’application ou du site ;
- photos des panneaux de l’aéroport ;
- heure réelle d’arrivée ;
- factures de repas, hôtel ou transport.
Vous pouvez commencer votre demande avec les informations disponibles. Un justificatif complémentaire pourra être demandé pendant l’analyse.
Aéroports et compagnies associés à Norwegian
Consultez également les guides consacrés aux aéroports et aux compagnies pouvant être liés à votre trajet Norwegian.
Questions fréquentes sur les réclamations Norwegian
Combien puis-je recevoir pour un vol Norwegian retardé ?
Les montants forfaitaires de référence peuvent être de 250 €, 400 € ou 600 € selon la distance et les conditions applicables au trajet.
Norwegian est-elle une compagnie de l’Union européenne ?
Non. Norwegian est établie en Norvège. La Norvège appartient toutefois à l’Espace économique européen, ce qui permet l’application des règles européennes à de nombreux vols.
Trois heures de retard suffisent-elles toujours pour être indemnisé ?
Non. Il faut également vérifier l’itinéraire, l’heure d’arrivée réelle et la cause exacte de la perturbation.
Puis-je accepter un autre vol et demander une indemnisation ?
Oui, cela peut être possible. Le réacheminement et l’indemnisation forfaitaire constituent des droits distincts.
Norwegian doit-elle rembourser mes frais de repas ou d’hôtel ?
Certaines dépenses nécessaires et raisonnables peuvent être réclamées lorsque l’assistance attendue n’a pas été fournie. Conservez les factures détaillées.
Dois-je payer Fly Claim avant le traitement du dossier ?
Non. Aucun frais n’est demandé au dépôt de la demande. La commission est appliquée uniquement lorsqu’une indemnisation est obtenue.
Vérifiez votre indemnisation en quelques minutes
Indiquez votre numéro de vol, votre trajet et le problème rencontré. Aucun frais n’est demandé au départ.