Réclamation Volotea
Vol Volotea retardé ou annulé : vérifiez votre indemnisation
Votre vol Volotea a été retardé, annulé, surbooké ou une perturbation vous a fait manquer une correspondance ? Selon votre trajet, votre retard à destination finale et la cause du problème, vous pourriez recevoir jusqu’à 600 € par passager.
Selon la distance et les conditions du dossier
L’heure réelle d’arrivée peut être déterminante
Fly Claim est rémunéré uniquement en cas de succès
Pouvez-vous obtenir une indemnisation pour un vol Volotea ?
Volotea étant une compagnie établie dans l’Union européenne, les règles européennes protégeant les passagers peuvent s’appliquer à ses vols au départ d’un aéroport européen ainsi qu’à certains vols qu’elle opère vers l’Union européenne.
L’éligibilité dépend néanmoins de l’itinéraire, de l’heure réelle d’arrivée, du problème rencontré et de la cause exacte de la perturbation.
Le trajet
Les aéroports de départ et d’arrivée ainsi que les éventuelles escales doivent être vérifiés.
Le transporteur effectif
Vérifiez la mention « opéré par » lorsque le billet comporte une compagnie partenaire.
Le retard final
L’heure d’arrivée à la destination finale peut être plus importante que le retard constaté au départ.
La cause annoncée
Une panne, un problème opérationnel, la météo ou une restriction aérienne ne sont pas analysés de la même manière.
Un retard important ne garantit pas automatiquement une indemnisation. Volotea peut être exonérée si elle démontre une circonstance extraordinaire et les mesures raisonnables prises.
Indemnisation pour un vol Volotea retardé
Une indemnisation peut être due lorsqu’un vol Volotea atteint sa destination finale avec un retard important et que la compagnie ne démontre pas que le problème résulte d’une circonstance extraordinaire qu’elle ne pouvait raisonnablement éviter.
Le retard affiché au décollage n’est pas toujours celui retenu pour la réclamation. L’heure réelle d’arrivée doit être comparée à l’heure prévue sur la réservation.
Informations à réunir
- numéro et date du vol Volotea ;
- heure de départ initialement prévue ;
- heure d’arrivée prévue ;
- heure réelle d’arrivée ;
- motif communiqué par la compagnie ;
- nouvel itinéraire proposé, le cas échéant.
Votre vol Volotea a été annulé
En cas d’annulation, il faut vérifier la date à laquelle Volotea vous a informé, le motif communiqué et les horaires de la solution de remplacement proposée.
Le remboursement du billet, le réacheminement et l’éventuelle indemnisation forfaitaire constituent des droits distincts.
Nouveau vol proposé
Comparez les nouveaux horaires avec ceux de votre réservation initiale.
Remboursement
Le remboursement peut être demandé dans certaines situations lorsque vous renoncez au voyage.
L’acceptation d’un autre vol ne supprime pas automatiquement toute possibilité d’indemnisation. Les horaires proposés doivent être analysés.
Correspondance manquée pendant un voyage Volotea
Lorsqu’un retard Volotea vous fait manquer un autre vol, il faut vérifier si les différents segments figuraient sur une réservation unique ou s’ils avaient été achetés séparément.
Lorsque les billets sont indépendants, le vol suivant peut être considéré comme un contrat de transport distinct.
Vérifications importantes
- les vols figurent-ils sur une réservation unique ?
- les billets ont-ils été achetés séparément ?
- un transfert autonome était-il prévu ?
- les bagages devaient-ils être réenregistrés ?
- quelle était l’heure réelle du premier vol ?
- quelle solution de remplacement a été proposée ?
Surbooking ou refus d’embarquement avec Volotea
Un refus d’embarquement involontaire peut ouvrir droit à une compensation lorsque vous disposez d’une réservation valide, que vous vous êtes présenté à temps et que vos documents de voyage étaient conformes.
Il faut distinguer le surbooking d’un refus causé par une arrivée tardive à la porte, un document incorrect, un motif de santé ou une raison de sécurité justifiée.
Les règles peuvent être différentes lorsque vous avez accepté une offre commerciale en échange de votre siège.
Repas, hôtel et transport après une perturbation Volotea
Lorsqu’un retard ou une annulation entraîne une attente importante, Volotea peut devoir fournir une assistance adaptée à la durée et aux circonstances de la perturbation.
Repas et boissons
Une prise en charge raisonnable peut être due selon la durée de l’attente.
Hébergement
Un hôtel peut être nécessaire lorsque le nouveau départ est prévu le lendemain.
Transport
Le transfert entre l’aéroport et l’hébergement peut également être concerné.
Informations
Conservez les emails, SMS et notifications reçus pendant l’attente.
Conservez les factures détaillées des dépenses nécessaires et raisonnables que vous avez dû engager.
Quel montant réclamer pour un vol Volotea ?
Lorsque toutes les conditions sont réunies, le montant forfaitaire dépend principalement de la distance du trajet concerné.
Jusqu’à 1 500 km
Montant de référence pour les trajets courts éligibles.
Entre 1 500 et 3 500 km
Montant applicable à certains trajets intermédiaires et vols intra-européens plus longs.
Plus de 3 500 km
Montant maximal de référence pour certains trajets plus longs.
Ces montants restent indicatifs. Une réduction peut notamment s’appliquer dans certaines situations de réacheminement lorsque l’arrivée demeure relativement proche de l’horaire initial.
Quels documents conserver pour une réclamation Volotea ?
Documents du voyage
- confirmation de réservation ;
- numéro de réservation Volotea ;
- numéro et date du vol ;
- carte d’embarquement ;
- itinéraire initial et nouveau trajet proposé.
Preuves de la perturbation
- emails et SMS reçus de Volotea ;
- captures de l’application ou du site ;
- photos des écrans de l’aéroport ;
- heure réelle d’arrivée ;
- factures de repas, hôtel ou transport.
Vous pouvez commencer votre demande avec les informations disponibles. Un justificatif complémentaire pourra être demandé pendant l’analyse.
Aéroports et compagnies associés à Volotea
Consultez également les guides consacrés aux aéroports et compagnies pouvant être liés à votre voyage.
Questions fréquentes sur les réclamations Volotea
Combien puis-je recevoir pour un vol Volotea retardé ?
Les montants forfaitaires de référence peuvent être de 250 €, 400 € ou 600 € selon la distance et les conditions applicables au trajet.
Trois heures de retard suffisent-elles toujours ?
Non. Il faut également vérifier l’itinéraire, l’heure réelle d’arrivée et la cause exacte de la perturbation.
Puis-je accepter un autre vol et réclamer une indemnisation ?
Oui, cela peut être possible. Le réacheminement et l’indemnisation forfaitaire constituent des droits distincts.
Volotea invoque un choc avec un oiseau : suis-je indemnisable ?
Un choc avec un oiseau peut être considéré comme une circonstance extraordinaire. Il faut néanmoins vérifier la réalité de l’incident, son lien avec le vol et les mesures prises par la compagnie.
Volotea doit-elle rembourser mes frais de repas ou d’hôtel ?
Certaines dépenses nécessaires et raisonnables peuvent être réclamées lorsque l’assistance attendue n’a pas été fournie. Conservez les factures détaillées.
Dois-je payer Fly Claim avant le traitement du dossier ?
Non. Aucun frais n’est demandé au dépôt de la demande. La commission est appliquée uniquement lorsqu’une indemnisation est obtenue.
Vérifiez votre indemnisation en quelques minutes
Indiquez votre numéro de vol, votre trajet et le problème rencontré. Aucun frais n’est demandé au départ.