Reclamación a Wizz Air
Vuelo de Wizz Air retrasado o cancelado: compruebe su indemnización
¿Su vuelo de Wizz Air fue retrasado, cancelado o sufrió overbooking, o una incidencia le hizo perder una conexión? Dependiendo del itinerario, la compañía aérea operadora, el retraso sufrido en el destino final y la causa del problema, podría recibir hasta 600 € por pasajero.
Según la distancia y las condiciones de la reclamación
La compañía operadora puede variar según el vuelo
Fly Claim solo cobra si la reclamación tiene éxito
¿Puede recibir una indemnización por un vuelo de Wizz Air?
Cuando el vuelo es operado por Wizz Air Hungary, una compañía establecida en la Unión Europea, las normas europeas de protección de los pasajeros pueden aplicarse a los vuelos que salen de un aeropuerto europeo y a determinados vuelos con destino a la Unión Europea.
Sin embargo, es necesario comprobar qué compañía realizó realmente el trayecto, los aeropuertos implicados, el retraso en el destino final y la causa exacta de la incidencia.
El itinerario
Deben comprobarse el aeropuerto de salida, el de llegada y las posibles escalas.
La compañía operadora
El nombre exacto de la aerolínea suele aparecer en la confirmación de la reserva o en la tarjeta de embarque.
El retraso final
La hora real de llegada al destino final puede ser determinante.
La causa comunicada
Una avería técnica, un problema operativo, la meteorología o una restricción del tráfico aéreo no se analizan del mismo modo.
El hecho de que el billete muestre la marca Wizz Air no siempre basta para identificar a la compañía jurídicamente responsable.
¿Qué compañía de Wizz Air operó realmente su vuelo?
El grupo Wizz Air incluye varias compañías operadoras. Esta distinción es importante, especialmente cuando el viaje comienza o termina en un país situado fuera de la Unión Europea.
Wizz Air Hungary
Compañía establecida en Hungría y principal transportista asociado al código W6.
Wizz Air UK
Compañía establecida en el Reino Unido que puede aparecer como operadora en determinados vuelos.
Consulte la indicación «operado por» en la confirmación de la reserva, la tarjeta de embarque o los datos del vuelo.
Indemnización por un vuelo retrasado de Wizz Air
Puede existir derecho a indemnización cuando un vuelo de Wizz Air llega a su destino final con un retraso considerable y la compañía no demuestra que la incidencia se debió a circunstancias extraordinarias que no podían haberse evitado razonablemente.
El retraso observado en el despegue no siempre coincide con el retraso utilizado para evaluar la reclamación. La hora real de llegada debe compararse con la hora prevista.
Información que debe reunir
- número y fecha del vuelo de Wizz Air;
- nombre de la compañía operadora;
- hora de llegada inicialmente prevista;
- hora real de llegada;
- motivo comunicado para el retraso;
- itinerario alternativo propuesto, cuando corresponda.
Su vuelo de Wizz Air fue cancelado
En caso de cancelación, debe comprobar cuándo le informó Wizz Air, el motivo comunicado y los horarios del vuelo alternativo propuesto.
El reembolso del billete, el transporte alternativo y una posible indemnización económica son derechos distintos.
Vuelo alternativo
Compare los nuevos horarios de salida y llegada con los de su reserva original.
Reembolso del billete
En determinadas situaciones puede solicitar el reembolso cuando decide no continuar con el viaje.
Aceptar un vuelo alternativo no elimina automáticamente su derecho a solicitar una indemnización.
Conexión perdida durante un viaje con Wizz Air
Cuando un retraso de Wizz Air le hace perder otro avión, debe comprobarse si los distintos trayectos estaban incluidos en una única reserva o si fueron adquiridos por separado.
Cuando los billetes son independientes, el segundo vuelo puede considerarse un contrato de transporte distinto.
Comprobaciones importantes
- ¿los vuelos estaban incluidos en una única reserva?
- ¿los billetes fueron adquiridos por separado?
- ¿era necesario realizar una conexión por cuenta propia?
- ¿era necesario volver a facturar el equipaje?
- ¿cuál fue la hora real de llegada del primer vuelo?
- ¿qué transporte alternativo fue propuesto?
Overbooking o embarque denegado con Wizz Air
Un embarque denegado involuntario puede dar derecho a indemnización cuando dispone de una reserva válida, se presentó a tiempo y sus documentos de viaje eran correctos.
El overbooking debe distinguirse de una denegación causada por llegar tarde a la puerta, presentar documentos incorrectos, motivos de salud o razones justificadas de seguridad.
Pueden aplicarse normas diferentes cuando aceptó una oferta comercial a cambio de renunciar a su asiento.
Comidas, alojamiento y transporte tras una incidencia de Wizz Air
Cuando un retraso o una cancelación provoca una espera considerable, Wizz Air puede estar obligada a proporcionar una asistencia adaptada a la duración y a las circunstancias de la incidencia.
Comidas y bebidas
Puede corresponder una atención razonable dependiendo de la duración de la espera.
Alojamiento
Puede ser necesario proporcionar un hotel cuando la nueva salida está prevista para el día siguiente.
Transporte
El traslado entre el aeropuerto y el alojamiento también puede estar incluido.
Información
Conserve los correos electrónicos, mensajes y notificaciones recibidos durante la incidencia.
Conserve las facturas detalladas de los gastos necesarios y razonables que tuvo que afrontar.
¿Cuánto puede reclamar por un vuelo de Wizz Air?
Cuando se cumplen las condiciones, el importe fijo de la indemnización depende principalmente de la distancia del trayecto afectado.
Hasta 1.500 km
Importe de referencia para trayectos cortos que cumplen las condiciones.
Entre 1.500 y 3.500 km
Importe aplicable a determinados trayectos de media distancia y a vuelos intracomunitarios más largos.
Más de 3.500 km
Importe máximo de referencia para determinados trayectos de larga distancia.
Estos importes son orientativos. En determinadas situaciones de transporte alternativo puede aplicarse una reducción cuando la llegada se produce relativamente cerca del horario inicial.
¿Qué documentos debe conservar para reclamar a Wizz Air?
Documentos del viaje
- confirmación de la reserva;
- número de reserva de Wizz Air;
- número y fecha del vuelo;
- nombre de la compañía operadora;
- tarjeta de embarque e itinerario alternativo.
Pruebas de la incidencia
- correos y mensajes recibidos de Wizz Air;
- capturas de pantalla de la aplicación o del sitio web;
- fotografías de las pantallas del aeropuerto;
- hora real de llegada;
- facturas de comidas, alojamiento o transporte.
Puede iniciar su reclamación con la información disponible. Durante el análisis podrían solicitarse documentos adicionales.
Aeropuertos y aerolíneas relacionados con Wizz Air
Consulte también las siguientes páginas relacionadas con su viaje con Wizz Air.
Preguntas frecuentes sobre las reclamaciones a Wizz Air
¿Cuánto puedo recibir por un vuelo retrasado de Wizz Air?
Los importes de referencia pueden ser de 250 €, 400 € o 600 €, dependiendo de la distancia y de las normas aplicables al trayecto.
¿Wizz Air es una compañía de la Unión Europea?
Wizz Air Hungary está establecida en Hungría y, por tanto, es una compañía de la Unión Europea. Sin embargo, algunos vuelos pueden ser operados por otra compañía del grupo Wizz Air.
¿Tres horas de retraso siempre son suficientes para recibir una indemnización?
No. También deben comprobarse el itinerario, la compañía operadora y la causa exacta de la incidencia.
Wizz Air alega problemas meteorológicos. ¿Quedo automáticamente excluido?
No. Deben analizarse las condiciones meteorológicas reales, su relación con el vuelo y las medidas razonables adoptadas por la compañía.
¿Debe Wizz Air reembolsar mis gastos de hotel o comida?
Algunos gastos necesarios y razonables pueden reclamarse cuando no se proporcionó la asistencia correspondiente. Conserve todas las facturas detalladas.
¿Debo pagar a Fly Claim antes de que se tramite mi reclamación?
No. No se solicitan gastos por adelantado al presentar la reclamación. La comisión solo se aplica cuando se obtiene una indemnización.
Compruebe su indemnización en pocos minutos
Indique el número de vuelo, el itinerario y el problema ocurrido. No se solicitan gastos por adelantado.