Air-France-Flug annulliert:Erstattung, Ersatzbeförderung und Entschädigung
Hat Air France Ihren Flug gestrichen? Sie haben Anspruch auf eine Lösung für Ihre Reise und können in bestimmten Fällen bis zu 600 € pauschale Entschädigung pro Person verlangen.
Flugscheinerstattung, Ersatzbeförderung und Entschädigung sind getrennte Rechte. Informationszeitpunkt, angebotene Alternative und tatsächliche Ursache müssen geprüft werden.
Eine Air-France-Annullierung kann 250 €, 400 € oder 600 € bringen
Gelten die europäischen Fluggastrechte und wurde die Annullierung weniger als 14 Tage vor Abflug mitgeteilt, kann neben Erstattung oder Ersatzbeförderung eine Entschädigung fällig sein.
Air France kann befreit sein, wenn rechtzeitige Information, zulässige Ersatzflugzeiten oder unvermeidbare außergewöhnliche Umstände nachgewiesen werden.
Erstattung oder Ersatzflug: Sie müssen wählen können
Nach einer erfassten Annullierung muss Air France Ihnen eine Lösung für die Fortsetzung oder Aufgabe der Reise anbieten.
Erstattung des Flugscheins
Wenn Sie die Reise aufgeben, können Sie Erstattung und gegebenenfalls einen Rückflug zum Ausgangspunkt wählen.
Ersatzbeförderung zum frühestmöglichen Zeitpunkt
Sie können eine vergleichbare Beförderung zum Endziel so bald wie möglich wählen.
Reise zu einem späteren Zeitpunkt
Sie können vorbehaltlich verfügbarer Plätze eine vergleichbare Beförderung zu einem passenden späteren Termin verlangen.
Mit der Wahl einer Option entfallen grundsätzlich die Ansprüche aus den beiden anderen. Eine pauschale Entschädigung kann dennoch zusätzlich fällig bleiben.
Wie viel können Sie nach einer Annullierung verlangen?
Sind die Voraussetzungen erfüllt, richtet sich der Betrag hauptsächlich nach der Entfernung und nicht nach dem Ticketpreis.
Für kurze Flüge im Anwendungsbereich der Regeln.
Für erfasste innergemeinschaftliche und mittlere Strecken.
Für Langstreckenflüge, die die Voraussetzungen erfüllen.
Die Entschädigung kann um 50 % gekürzt werden, wenn die Ersatzbeförderung eine Ankunft nahe an der ursprünglichen Zeit ermöglicht. In den nachstehenden Fällen kann sie auch ganz entfallen.
Die 14-Tage-Regel und die Zeiten des Ersatzflugs
Wann Air France Sie persönlich informiert hat und welche Flugzeiten die Alternative hat, ist entscheidend.
Mehr als 14 Tage vorher
In der Regel keine pauschale Entschädigung; die Wahl zwischen Erstattung und Ersatzbeförderung bleibt bestehen.
Zwischen 14 und 7 Tagen vorher
Keine Entschädigung, wenn die Alternative höchstens 2 Stunden früher startet und weniger als 4 Stunden später ankommt.
Weniger als 7 Tage vorher
Keine Entschädigung, wenn die Alternative höchstens 1 Stunde früher startet und weniger als 2 Stunden später ankommt.
Die Fluggesellschaft muss nachweisen können, ob und wann Sie persönlich informiert wurden. Bewahren Sie E-Mail oder SMS mit Datum und Uhrzeit auf.
Wann können Sie von Air France Entschädigung verlangen?
Eine kurzfristige Annullierung reicht nicht immer. Fly Claim prüft alle maßgeblichen Kriterien.
Erfasste Reise
Der Flug muss unter die europäischen Fluggastrechte fallen.
Späte Information
Sie wurden weniger als 14 Tage vorher informiert und die Alternative erfüllt keine zeitliche Ausnahme.
Bestätigte Buchung
Ticket und Reservierung für den annullierten Flug waren gültig.
Entschädigungsfähige Ursache
Air France weist keine trotz zumutbarer Maßnahmen unvermeidbaren außergewöhnlichen Umstände nach.
Mahlzeiten, Hotel und Transfer bleiben geschuldet
Auch bei außergewöhnlichen Umständen bleiben das Recht auf eine Reiselösung und angemessene Betreuung bestehen.
Mahlzeiten und Erfrischungen
Die Betreuung muss angemessen und zur Wartezeit verhältnismäßig sein.
Kommunikation
Die nach den anwendbaren Regeln vorgesehenen Kommunikationsmöglichkeiten sind anzubieten.
Unterkunft
Ein Hotel kann geschuldet sein, wenn der neue Abflug eine Übernachtung erfordert.
Transfer
Auch der Transport zwischen Flughafen und Unterkunft kann geschuldet sein.
Wird keine Betreuung geleistet, bewahren Sie detaillierte Belege für notwendige und angemessene Ausgaben auf.
Wann kann Air France die Entschädigung ablehnen?
Die Airline muss die genaue Ursache, deren Wirkung auf den Flug und die ergriffenen zumutbaren Maßnahmen darlegen.
Interne Ursache prüfen
Eine übliche technische Störung, ein Problem der Besatzungsplanung oder ein interner Streik ist nicht automatisch außergewöhnlich.
Möglicherweise außergewöhnlich
Gefährliche Wetterlage, Flugsicherungsbeschränkungen, Sicherheitsrisiken oder politische Instabilität können bei ausreichendem Nachweis eine Zahlung ausschließen.
Andere Rechte bleiben bestehen
Auch ohne Pauschalentschädigung behalten Sie die Wahl zwischen Erstattung und Ersatzbeförderung sowie das Betreuungsrecht.
Nützliche Unterlagen nach einer Air-France-Annullierung
Diese Dokumente helfen, Information, Route, Alternative und Ausgaben nachzuweisen.
Buchungsbestätigung
Buchungscode, Ticketnummer und vollständiger Reiseplan.
Annullierungsmitteilung
E-Mail, SMS oder Screenshot mit Datum und Uhrzeit.
Ersatzangebot
Zeiten des Alternativflugs oder Nachweis, dass keine Lösung angeboten wurde.
Bordkarten
Unterlagen des ursprünglichen und möglichen Ersatzflugs.
Ausgabenbelege
Belege für Mahlzeiten, Hotel, Transfer oder ein angemessenes neues Ticket.
Genannter Grund
Mitteilung von Air France mit der behaupteten Ursache.
Ihre Forderung in vier Schritten
Sie geben den Flug an
Nennen Sie Datum, Flugnummer und Ziel des annullierten Flugs.
Wir prüfen die Bedingungen
Wir analysieren Information, Alternative, Entfernung und Ursache.
Wir bereiten die Forderung vor
Der Fall wird strukturiert und bei der Airline nachverfolgt.
Sie zahlen nur bei Erfolg
Keine Vorauszahlung; die Provision fällt an, wenn Entschädigung erzielt wird.
Nützliche Ratgeber nach einer Annullierung
FAQ zu annullierten Air-France-Flügen
Muss Air France einen annullierten Flug erstatten?
Air France muss Ihnen unter den geltenden Bedingungen die Wahl zwischen Erstattung, frühestmöglicher Ersatzbeförderung oder einer späteren vergleichbaren Reise geben.
Kann ich 600 € zusätzlich zur Erstattung erhalten?
Ja. Diese Rechte sind getrennt. Je nach Entfernung, Information, Ersatzflug und Ursache können bis zu 600 € zusätzlich fällig sein.
Was bedeutet die 14-Tage-Frist?
Entschädigung kann fällig sein, wenn Sie weniger als 14 Tage vorher informiert wurden, sofern keine zeitliche Ausnahme oder außergewöhnliche Umstände nachgewiesen werden.
Was gilt bei einem Gutscheinangebot?
Prüfen Sie alle Optionen. Bei einer erfassten Annullierung sollten Sie grundsätzlich Erstattung wählen können, wenn Sie die Reise aufgeben.
Entfallen bei schlechtem Wetter alle Rechte?
Nein. Wetter kann bei Nachweis die Pauschalentschädigung ausschließen, nicht aber die Wahl zwischen Erstattung und Ersatzbeförderung oder das einschlägige Betreuungsrecht.
Kann ich Hotel und Mahlzeiten verlangen?
Ja, wenn geschuldete Betreuung nicht erbracht wurde und die Ausgaben notwendig, angemessen und belegt waren.
Ist Ihre Air-France-Annullierung entschädigungsfähig?
Geben Sie Ihre Reise ein, um Informationsfrist, Ursache und angebotene Lösung prüfen zu lassen.