Flug annulliert:Ersatzbeförderung mit anderer Airline
Die Ersatzbeförderung soll Sie unter vergleichbaren Bedingungen zum frühestmöglichen Zeitpunkt ans Endziel bringen. Ein verfügbarer Platz bei einer anderen Airline kann daher relevant sein.
Dieser Ratgeber enthält allgemeine Informationen. Der konkrete Anspruch hängt von den Fakten und den anwendbaren Regeln ab.
Verlangen Sie die schnellste vernünftige Lösung, nicht nur den nächsten eigenen Flug
Die Airline soll eine vergleichbare Ersatzbeförderung suchen. Führt das eigene Netz zu übermäßiger Wartezeit, ist eine Verbindung eines anderen Anbieters zu prüfen.
Vor einem Eigenkauf sollten Sie die Buchung schriftlich verlangen, die Ablehnung sichern und verhältnismäßige Optionen vergleichen.
Bis zu 600 € Entschädigung sind möglich
Sind die anwendbaren Voraussetzungen erfüllt, richtet sich der Pauschalbetrag hauptsächlich nach der Flugstrecke.
Die Beträge gelten nie automatisch: Mitteilung, Ersatzbeförderung, Ursache und Nachweise müssen geprüft werden.
Verlangen Sie die schnellste vernünftige Lösung, nicht nur den nächsten eigenen Flug
Gleiches Ziel
Die Alternative soll das Endziel oder einen vereinbarten Ort erreichen.
Vergleichbare Bedingungen
Klasse, Gepäck, Umstiege und Barrierefreiheit sind zu prüfen.
Verfügbarer Flug
Sichern Sie verfügbare Plätze bei anderen Airlines.
Antwort der Airline
Verlangen Sie Zustimmung oder Ablehnung schriftlich.
So verlangen Sie eine andere Fluggesellschaft
Option suchen
Finden Sie eine realistische, verfügbare und vergleichbare Reise.
Schriftlich anfragen
Nennen Sie Flugnummer und Zeit der Alternative.
Ablehnung sichern
Speichern Sie Screenshots, Nachrichten und Preis.
Vorsichtiger Eigenkauf
Erst nach dokumentierter fehlender geeigneter Lösung buchen.
Ticketerstattung und Ersatzbeförderung sind verschiedene Optionen
Erstattet die Airline einseitig ohne Wahlmöglichkeit, bewahren Sie den Nachweis auf: Mehrkosten einer vergleichbaren Alternative können relevant sein.
Drei Fehler vermeiden
Zu schnell annehmen
Die Wahl der Erstattung kann das Recht auf Ersatzbeförderung beenden.
Luxus buchen
Unverhältnismäßige Tarife oder Upgrades sind leichter angreifbar.
Beweise vergessen
Sichern Sie Verfügbarkeit, Preis, Anfrage und Antwort.
Diese Dokumente sollten Sie aufbewahren
Buchungsbestätigung
Bewahren Sie Ticket, Flugnummer und vollständige Reiseroute auf.
Annullierungs- oder Verspätungsmitteilung
Sichern Sie E-Mails, SMS und Benachrichtigungen mit Datum.
Angebotene Lösung
Dokumentieren Sie Ersatzbeförderung, Erstattung oder Ablehnung.
Tatsächliche Zeiten
Notieren Sie Abflug und Ankunft der Ersatzreise.
Genaue Begründung
Fordern Sie eine schriftliche und überprüfbare Erklärung an.
Detaillierte Belege
Bewahren Sie Nachweise notwendiger und angemessener Kosten auf.
Ihr Antrag in vier Schritten
Flug angeben
Ergänzen Sie Flugnummer, Datum und vollständige Reiseroute.
Störung beschreiben
Nennen Sie Zeiten, Mitteilungsfrist und angegebene Ursache.
Nachweise beifügen
Übermitteln Sie Nachrichten, Buchung und wichtige Belege.
Rechte prüfen
Der Fall wird vor weiteren Schritten geprüft.
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Häufige Fragen — Ersatzbeförderung mit einer anderen Fluggesellschaft
Muss die Airline bei einem Konkurrenten buchen?
Eine andere Airline kann relevant sein, wenn sie frühestmögliche vergleichbare Beförderung ermöglicht.
Darf ich selbst buchen?
Vorsichtig, nachdem Sie eine Lösung verlangt und deren Ausbleiben dokumentiert haben.
Muss ich eine Erstattung annehmen?
Normalerweise ist die Wahl zwischen Erstattung und Ersatzbeförderung anzubieten.
Muss die Klasse gleich sein?
Die Bedingungen sollen vergleichbar sein; vermeiden Sie unnötige Upgrades.
Kann ich die Preisdifferenz verlangen?
Sie kann relevant sein, wenn Wahl oder Ersatzbeförderung nicht korrekt angeboten wurden.
Welche Nachweise brauche ich?
Screenshots zu Plätzen und Preisen, Schriftverkehr, Buchung und Zahlung.
Kann für Ihren Flug ein Entschädigungsanspruch bestehen?
Geben Sie Ihre Reisedaten für eine erste Prüfung ohne Vorabkosten ein.