Air France embarquement refusé :vos droits et jusqu’à 600 €
Air France vous a refusé l’accès au vol malgré une réservation valide et une arrivée à l’heure ? Un refus involontaire, notamment en cas de surbooking, peut ouvrir plusieurs droits.
Le montant dépend du trajet et des règles applicables, pas du prix du billet.
Un refus involontaire peut donner droit à 250 €, 400 € ou 600 €
Vous devez normalement disposer d’une réservation confirmée, vous présenter dans les délais et ne pas être refusé pour un motif valable de santé, sécurité ou documents.
L’indemnisation s’ajoute au choix entre remboursement et réacheminement ainsi qu’à l’assistance pendant l’attente.
Volontaire ou refus involontaire : quelle différence ?
L’accord signé et la manière dont Air France a recherché des volontaires sont déterminants.
Vous êtes volontaire
L’accord accepté peut prévoir des avantages négociés et modifier le droit forfaitaire.
Refus involontaire
Sans renoncement volontaire à votre siège, une indemnisation immédiate peut être due.
Motif valable
Documents, santé ou sécurité peuvent justifier le refus sans indemnisation forfaitaire.
Le montant dépend du trajet et des règles applicables, pas du prix du billet.
Un refus involontaire peut donner droit à 250 €, 400 € ou 600 €
Vous devez normalement disposer d’une réservation confirmée, vous présenter dans les délais et ne pas être refusé pour un motif valable de santé, sécurité ou documents.
Votre billet et votre réservation étaient valides pour le vol.
Vous avez respecté les horaires d’enregistrement et de porte.
Vous n’avez pas volontairement renoncé à votre siège.
Quand le refus d’embarquement Air France est-il indemnisable ?
Réservation confirmée
Votre billet et votre réservation étaient valides pour le vol.
Présentation à temps
Vous avez respecté les horaires d’enregistrement et de porte.
Refus involontaire
Vous n’avez pas volontairement renoncé à votre siège.
Aucun motif valable
Le refus ne reposait pas sur la santé, la sécurité ou des documents manquants.
Preuves à conserver après le refus Air France
L’indemnisation s’ajoute au choix entre remboursement et réacheminement ainsi qu’à l’assistance pendant l’attente.
Billet confirmé
Réservation et itinéraire initial.
Présence à l’heure
Carte d’embarquement et preuve de présence.
Attestation de refus
Motif écrit fourni par Air France.
Dépenses
Repas, hôtel et transport nécessaires.
Que faire immédiatement après le refus ?
Demander un écrit
Faites confirmer le vol, le motif et le caractère involontaire.
Choisir une solution
Demandez le remboursement ou le réacheminement.
Exiger l’assistance
Repas, boissons, hôtel et transport peuvent être dus.
Conserver les preuves
Gardez réservation, carte d’embarquement, nouveau trajet et reçus.
Maillage utile Air France
Questions fréquentes Air France
Air France doit-elle payer immédiatement ?
L’indemnisation forfaitaire est normalement due rapidement en cas de refus involontaire.
Puis-je choisir le remboursement ?
Selon la situation, vous pouvez choisir remboursement ou réacheminement.
Le surbooking est-il extraordinaire ?
Le surbooking commercial n’est généralement pas une circonstance extraordinaire.
Et si j’ai accepté un bon ?
Relisez ses conditions : un accord volontaire peut avoir des conséquences différentes.
Air France doit-elle payer l’hôtel ?
Hôtel et transfert peuvent être dus si le nouveau vol nécessite une nuit.
Air France vous a refusé l’embarquement ?
Faites vérifier le refus, l’itinéraire et vos preuves pour déterminer le montant réclamable.