Indemnisation après une correspondance manquée :le guide complet pour réclamer
Si tous les vols figurent sur une même réservation et que vous arrivez avec plus de trois heures de retard à votre destination finale, vous pourriez obtenir 250 € à 600 € par passager.
Le retard à la destination finale est le critère essentiel. Voir aussi notre page principale Correspondance manquée.
Une correspondance manquée donne-t-elle droit à indemnisation ?
Oui, si plusieurs conditions sont réunies. Les vols doivent notamment appartenir à une réservation unique, les règles européennes doivent s’appliquer et l’arrivée à la destination finale doit être retardée de plus de trois heures sans circonstance extraordinaire exonératoire.
Les trois questions décisives
- Les vols sont-ils sur le même billet ou la même réservation ?
- Quel est le retard réel à la destination finale ?
- Pourquoi le premier vol a-t-il été perturbé ?
Vous n’avez généralement pas droit à l’indemnité si vous manquez la correspondance à cause du contrôle de sécurité ou parce que vous n’avez pas respecté l’heure d’embarquement.
Quelles conditions faut-il remplir ?
Réservation unique
Les différents segments doivent former un seul voyage contractuel.
Plus de trois heures
Le retard est mesuré à l’arrivée à la destination finale.
Trajet couvert
L’itinéraire doit relever des droits européens des passagers.
Cause indemnisable
La compagnie ne prouve pas une circonstance extraordinaire inévitable malgré les mesures raisonnables.
Réservation unique ou billets séparés : quelle différence ?
Une seule réservation
La compagnie doit vous réacheminer jusqu’à la destination finale et le retard global peut ouvrir droit à indemnisation.
Billets achetés séparément
La seconde compagnie n’est généralement pas responsable si vous manquez son vol à cause du premier billet.
Compagnies différentes
Plusieurs compagnies peuvent figurer sur une même réservation sans supprimer automatiquement vos droits.
Recherchez un numéro de billet commun, une référence de réservation unique et un itinéraire émis ensemble.
Combien réclamer après une correspondance manquée ?
La distance prise en compte est celle du voyage couvert jusqu’à la destination finale.
Par passager éligible.
Par passager éligible.
Une réduction peut s’appliquer dans certains cas de réacheminement.
Que doit faire la compagnie après la correspondance manquée ?
Réacheminement
Vous conduire à la destination finale dans les meilleurs délais.
Repas et boissons
Une prise en charge raisonnable pendant l’attente.
Hôtel et transfert
Si le nouveau départ nécessite une nuit.
Communications
Deux appels, courriels ou communications.
Si aucune assistance n’est fournie, conservez les justificatifs de dépenses nécessaires et raisonnables.
Comment calculer les trois heures de retard ?
Comparez l’heure d’arrivée prévue de l’ensemble du voyage avec l’arrivée réelle du vol de remplacement.
Consultez aussi notre guide du retard de trois heures.
Quels documents conserver ?
Situations fréquentes
Premier vol retardé
La correspondance est perdue et l’arrivée finale dépasse trois heures : indemnisation possible.
Compagnies différentes
Les droits peuvent s’appliquer si tous les vols appartiennent à une seule réservation.
Billets séparés
La protection de la correspondance est généralement absente.
Contrôle de sécurité trop long
L’indemnité aérienne n’est normalement pas due pour cette cause.
Compagnie refuse l’embarquement
Si elle vous estime trop tard à cause du premier vol retardé, une indemnisation peut être due.
Cause extraordinaire
L’indemnité peut être écartée, mais le réacheminement et l’assistance restent à examiner.
Comment réclamer votre indemnisation ?
Rassemblez l’itinéraire
Prouvez que les segments formaient une réservation unique.
Calculez le retard final
Utilisez l’arrivée à la destination finale.
Identifiez la cause
Demandez pourquoi le premier vol a été perturbé.
Envoyez la demande
Joignez réservation, horaires, messages et justificatifs.
Compagnies et aéroports de correspondance
Questions fréquentes sur les correspondances manquées
Quel retard donne droit à indemnisation après une correspondance manquée ?+
Vous devez généralement arriver avec plus de trois heures de retard à la destination finale, sous réserve des autres conditions.
Les vols doivent-ils être sur la même réservation ?+
Oui. La protection européenne de la correspondance suppose normalement une réservation unique couvrant les différents segments.
Combien puis-je réclamer ?+
Selon la distance jusqu’à la destination finale, l’indemnité peut atteindre 250 €, 400 € ou 600 € par passager.
Que se passe-t-il avec deux billets séparés ?+
La seconde compagnie n’est généralement pas responsable de la correspondance manquée à cause du premier billet.
La compagnie doit-elle payer l’hôtel ?+
Si le réacheminement sur une réservation protégée exige une nuit, l’hébergement et le transfert nécessaires doivent normalement être pris en charge.
Une circonstance extraordinaire supprime-t-elle l’assistance ?+
Non. Elle peut écarter l’indemnité forfaitaire, mais pas automatiquement le réacheminement et l’assistance pendant l’attente.
Consultez également notre foire aux questions.
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