Entschädigungsforderung gegen Lufthansa
Lufthansa-Flug verspätet oder annulliert: Prüfen Sie Ihren Entschädigungsanspruch
War Ihr Lufthansa-Flug verspätet, annulliert oder überbucht oder haben Sie wegen einer Störung einen Anschlussflug verpasst? Je nach Reiseroute, Verspätung am Endziel und Ursache des Problems könnten Sie Anspruch auf bis zu 600 € pro Fluggast haben.
Abhängig von der Entfernung und den Umständen des Flugs
Die Gesamtverspätung der Reise kann entscheidend sein
Fly Claim erhält nur bei erfolgreicher Forderung eine Vergütung
Können Sie für einen Lufthansa-Flug eine Entschädigung erhalten?
Da Lufthansa in der Europäischen Union ansässig ist, können die europäischen Vorschriften über Fluggastrechte insbesondere für Flüge von einem europäischen Flughafen sowie für bestimmte von Lufthansa aus einem Drittland in die Europäische Union durchgeführte Flüge gelten.
Der Anspruch hängt jedoch von mehreren Faktoren ab: den betroffenen Flughäfen, der Fluggesellschaft, die den Flug tatsächlich durchgeführt hat, der Verspätung am Endziel und der genauen Ursache der Störung.
Gesamte Reiseroute
Abflug- und Ankunftsflughafen sowie die verschiedenen Zwischenstopps müssen gemeinsam geprüft werden.
Ausführendes Luftfahrtunternehmen
Ein Lufthansa-Ticket kann einen Flug enthalten, der tatsächlich von einer anderen Fluggesellschaft der Gruppe oder einem Partner durchgeführt wird.
Verspätung am Endziel
Bei einer Verbindung kann die Ankunftszeit am letzten Reiseziel wichtiger sein als die Verspätung des ersten Flugabschnitts.
Angegebene Ursache
Ein technischer Defekt, eine Einschränkung des Flugverkehrs oder ungünstige Wetterbedingungen werden rechtlich nicht gleich beurteilt.
Eine mehrstündige Verspätung eines Lufthansa-Flugs garantiert nicht automatisch eine Entschädigung. Die genaue Ursache und die gesamte Reise müssen geprüft werden.
Entschädigung für einen verspäteten Lufthansa-Flug
Eine Entschädigung kann fällig sein, wenn ein Lufthansa-Flug sein Endziel mit erheblicher Verspätung erreicht und die Fluggesellschaft nicht nachweist, dass die Störung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, die sie nicht vernünftigerweise vermeiden konnte.
Bei einer Reise mit mehreren Flügen kann eine relativ kurze Verspätung des ersten Flugabschnitts zum Verpassen eines Anschlussflugs und zu einer um mehrere Stunden verspäteten Ankunft führen.
Nützliche Angaben zur Prüfung der Verspätung
- geplante Ankunftszeit am Endziel;
- tatsächliche Ankunftszeit;
- Flugnummer und Datum des Lufthansa-Flugs;
- vollständige Reiseroute der Buchung;
- von der Fluggesellschaft angegebener Grund der Verspätung;
- nach einem verpassten Anschluss angebotener neuer Flug.
Ihr Lufthansa-Flug wurde annulliert
Bei einer Annullierung sollten Sie insbesondere prüfen, wann Lufthansa Sie informiert hat, welche Ersatzlösung angeboten wurde und wie sich die Flugzeiten der neuen Verbindung von denen Ihrer ursprünglichen Buchung unterscheiden.
Flugpreiserstattung, anderweitige Beförderung zum Zielort und eine mögliche pauschale Entschädigung sind voneinander getrennte Rechte.
Angebotener Ersatzflug
Vergleichen Sie die Flugzeiten der Ersatzverbindung mit denen Ihrer ursprünglichen Buchung.
Flugpreiserstattung
In bestimmten Fällen kann eine Erstattung verlangt werden, wenn sich der Fluggast gegen die Reise entscheidet.
Die Annahme eines neuen Flugs schließt einen Entschädigungsanspruch nicht automatisch aus. Die Bedingungen der angebotenen Ersatzverbindung müssen geprüft werden.
Verpasster Anschlussflug auf einer Reise mit Lufthansa
Lufthansa-Reisen umfassen häufig mehrere Flugabschnitte, insbesondere über die wichtigsten Umsteigeflughäfen der Fluggesellschaft. Eine Verspätung des ersten Flugs kann dazu führen, dass der Fluggast den nächsten Flug verpasst.
Sind die verschiedenen Flugabschnitte Teil einer einheitlichen Buchung, kann sich die Prüfung auf die Verspätung am Endziel und nicht nur auf die Verspätung des ersten Flugzeugs stützen.
Nach einem verpassten Anschluss aufzubewahrende Unterlagen
- vollständige Buchungsbestätigung;
- Bordkarten für alle Flugabschnitte;
- von Lufthansa zugewiesener neuer Flug;
- tatsächliche Ankunftszeit am Endziel;
- Belege für Verpflegung, Hotel oder Transport.
Überbuchung oder Nichtbeförderung bei Lufthansa
Eine unfreiwillige Nichtbeförderung kann einen Entschädigungsanspruch begründen, wenn der Fluggast eine gültige Buchung besitzt, rechtzeitig erscheint und über die erforderlichen Reisedokumente verfügt.
Diese Situation ist von einer Beförderungsverweigerung zu unterscheiden, die auf verspätetes Erscheinen am Gate, unvollständige Dokumente, eine gerechtfertigte medizinische Einschränkung oder das Verhalten des Fluggasts zurückzuführen ist.
Die Folgen können anders sein, wenn der Fluggast freiwillig auf seinen Sitzplatz verzichtet und dafür einen von Lufthansa angebotenen Vorteil annimmt.
Wie viel können Sie für einen Lufthansa-Flug fordern?
Sind alle Voraussetzungen erfüllt, richtet sich die pauschale Entschädigung hauptsächlich nach der Entfernung der betroffenen Flugstrecke.
Bis zu 1.500 km
Richtwert für anspruchsberechtigte Kurzstrecken.
Zwischen 1.500 und 3.500 km
Betrag für bestimmte Mittelstrecken und längere innereuropäische Flüge.
Mehr als 3.500 km
Maximaler Richtwert für bestimmte Langstrecken.
Diese Beträge dienen als Richtwerte. Bei bestimmten anderweitigen Beförderungen kann eine Kürzung gelten, wenn die endgültige Verspätung begrenzt bleibt.
Welche Unterlagen sollten Sie für eine Forderung gegen Lufthansa aufbewahren?
Reiseunterlagen
- Buchungsbestätigung;
- Buchungsnummer;
- Flugnummer und Datum;
- Bordkarten;
- vollständige Reiseroute mit Zwischenstopps.
Nachweise für die Störung
- E-Mails oder SMS von Lufthansa;
- Fotos der Anzeigetafeln am Flughafen;
- tatsächliche Ankunftszeit;
- Unterlagen zur Ersatzverbindung;
- Belege für Verpflegung, Hotel oder Transport.
Sie können Ihre Forderung mit den bereits verfügbaren Informationen beginnen. Während der Prüfung kann ein zusätzlicher Nachweis angefordert werden.
Flughäfen und Seiten im Zusammenhang mit Lufthansa
Lesen Sie auch unsere Ratgeber zu Flughäfen und Fluggesellschaften, die mit Ihrer Lufthansa-Reiseroute verbunden sein können.
Häufig gestellte Fragen zu Forderungen gegen Lufthansa
Wie viel kann ich für einen verspäteten Lufthansa-Flug erhalten?
Die pauschalen Richtwerte können je nach Entfernung und den für die Flugstrecke geltenden Voraussetzungen 250 €, 400 € oder 600 € betragen.
Begründet eine Verspätung von drei Stunden bei Lufthansa automatisch einen Entschädigungsanspruch?
Nein. Die Verspätung am Endziel ist ein wichtiges Kriterium, aber auch die Reiseroute und die Ursache der Störung müssen geprüft werden.
Kann ich nach einem verpassten Lufthansa-Anschlussflug eine Forderung stellen?
Das kann möglich sein, wenn die Flüge Teil einer einheitlichen Buchung sind und Sie das Endziel mit erheblicher Verspätung erreichen.
Kann ich einen Ersatzflug annehmen und trotzdem eine Forderung stellen?
Ja, das kann möglich sein. Anderweitige Beförderung und pauschale Entschädigung sind voneinander getrennte Rechte.
Muss Lufthansa meine Kosten für Verpflegung oder Hotel erstatten?
Bestimmte notwendige und angemessene Ausgaben können gefordert werden, wenn die erforderliche Betreuung nicht geleistet wurde. Bewahren Sie detaillierte Belege auf.
Muss ich Fly Claim bezahlen, bevor meine Forderung bearbeitet wird?
Nein. Bei Einreichung der Forderung fallen keine Gebühren an. Eine Provision wird nur erhoben, wenn eine Entschädigung erzielt wird.
Prüfen Sie Ihren Entschädigungsanspruch in wenigen Minuten
Geben Sie Ihre Reiseroute, die Verspätung und das aufgetretene Problem an. Es fallen keine Vorauszahlungen an.