Guides sur les droits des passagers aériens
Retrouvez nos guides pratiques sur les vols retardés, annulés, les correspondances manquées, le surbooking et les indemnités auxquelles vous pourriez avoir droit.
Les informations présentées sont générales. L’éligibilité dépend notamment du trajet, du retard final et de la cause de la perturbation.
Trouvez rapidement le guide correspondant à votre situation
Un retard, une annulation ou une correspondance manquée peut vous donner droit à une indemnisation, une assistance, un remboursement ou un réacheminement.
Nos guides vous permettent de comprendre les conditions applicables, les montants possibles et les démarches à effectuer auprès de la compagnie aérienne.
Trouvez le guide qui correspond précisément à votre perturbation.
Tous nos guides
Recherchez un sujet ou sélectionnez une catégorie pour trouver le guide correspondant à votre situation.
Vol retardé de 3 heures : quelle indemnisation ?
Découvrez les conditions à remplir et les montants de 250 €, 400 € ou 600 € pouvant être réclamés après un retard d’au moins 3 heures à la destination finale.
Consulter le guideVol annulé : remboursement ou réacheminement ?
Découvrez comment choisir entre le remboursement de votre billet et un nouveau vol, obtenir une prise en charge et réclamer jusqu’à 600 € d’indemnisation.
Consulter le guideVol annulé moins de 14 jours avant le départ
Vérifiez quand une annulation annoncée moins de quatorze jours avant le vol permet de réclamer entre 250 € et 600 € par passager.
Consulter le guideVol retardé pour problème technique : indemnisation
Découvrez quelles pannes relèvent de la responsabilité de la compagnie et comment contester une circonstance extraordinaire.
Consulter le guideVol retardé par la météo : quelle indemnisation ?
Apprenez à distinguer une situation météorologique extraordinaire d’une justification insuffisante et connaissez vos droits à l’assistance.
Consulter le guideCorrespondance manquée : le guide de l’indemnisation
Vérifiez la réservation unique, calculez le retard à la destination finale et comprenez le réacheminement, l’assistance et les montants.
Consulter le guideSurbooking et refus d’embarquement : indemnisation
Distinguez le volontaire du passager refusé contre son gré et découvrez les indemnités, le réacheminement et la prise en charge.
Consulter le guideVol annulé le jour du départ : vos droits
Découvrez les solutions immédiates, l’assistance et les conditions permettant de réclamer jusqu’à 600 €.
Consulter le guideGrève d’une compagnie aérienne : quelle indemnisation ?
Distinguez grève interne et grève externe pour vérifier la compensation, le remboursement et l’assistance auxquels vous pouvez prétendre.
Consulter le guideVol retardé de 2 heures : quelle indemnisation ?
Comprenez les seuils d’assistance et quand une arrivée avec au moins trois heures de retard peut ouvrir droit à une indemnisation.
Consulter le guideVol retardé de 4 heures : quelle indemnisation ?
Vérifiez vos droits à l’assistance et à une indemnisation pouvant atteindre 600 € selon la distance et la cause du retard.
Consulter le guideLa compagnie refuse votre indemnisation : que faire ?
Identifiez le motif du refus, rassemblez les preuves utiles et découvrez les démarches possibles pour contester la réponse de la compagnie.
Consulter le guideVol retardé de 5 heures : remboursement et indemnisation
Découvrez quand vous pouvez renoncer au voyage, demander le remboursement du billet et réclamer une indemnisation complémentaire.
Consulter le guideVol annulé : remboursement ou réacheminement ?
Comprenez les deux options proposées après une annulation et vérifiez si une indemnisation distincte peut s’ajouter.
Consulter le guideQuel délai pour recevoir l’indemnisation d’un vol ?
Distinguez le paiement de l’indemnité du remboursement du billet et découvrez comment relancer un dossier en attente.
Consulter le guideVol annulé moins de 7 jours avant le départ
Contrôlez les horaires du vol de remplacement et votre droit possible à une indemnisation pouvant atteindre 600 €.
Consulter le guideGrève d’une compagnie aérienne : quelle indemnisation ?
Découvrez pourquoi une grève du personnel de la compagnie peut ouvrir droit à 250 €, 400 € ou 600 € et quelles preuves conserver.
Consulter le guideGrève des contrôleurs aériens : indemnisation et droits
Vérifiez quand une grève externe peut exclure la compensation et quels droits à l’assistance, au remboursement et au réacheminement demeurent.
Consulter le guideVol annulé entre 7 et 14 jours : quelle indemnisation ?
Comparez le départ et l’arrivée du réacheminement pour savoir si vous pouvez réclamer jusqu’à 600 € par passager.
Consulter le guideCirconstances extraordinaires : comment vérifier la cause ?
Apprenez à contrôler l’événement, son lien avec votre vol et les mesures raisonnables prises par la compagnie.
Consulter le guideVol annulé : quels frais sont remboursables ?
Repas, hôtel, transferts ou billet de remplacement : identifiez les dépenses raisonnables à réclamer et les reçus indispensables.
Consulter le guideRéacheminement sur une autre compagnie après annulation
Découvrez quand demander un vol concurrent, comment documenter le refus et éviter les erreurs avant un achat personnel.
Consulter le guideAucun guide trouvé
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Quel problème avez-vous rencontré avec votre vol ?
Consultez directement la page principale correspondant à votre perturbation.
Vol retardé
Vérifiez vos droits lorsque votre vol arrive en retard à destination.
Vol annulé
Découvrez vos droits au remboursement, au réacheminement et à l’indemnisation.
Correspondance manquée
Analysez le retard constaté à votre destination finale.
Embarquement refusé
Consultez vos droits si la compagnie vous a refusé l’embarquement en raison d’un surbooking ou pour un motif opérationnel.
Pourquoi consulter les guides Fly Claim ?
Les droits des passagers peuvent varier selon le lieu de départ, la destination, la compagnie ayant opéré le vol et la cause exacte de la perturbation.
Chaque guide revient sur une situation précise afin de vous aider à comprendre les règles applicables avant de commencer votre réclamation.
Pour connaître votre éligibilité réelle, il est nécessaire de vérifier les informations exactes de votre vol et la raison de la perturbation.
Approfondissez vos droits de passager aérien
Droits des passagers
Découvrez les principales protections prévues pour les voyageurs aériens.
Consulter la page →Circonstances extraordinaires
Comprenez dans quels cas une compagnie peut refuser de verser une indemnisation.
Consulter la page →Nos tarifs
Découvrez le fonctionnement de la commission Fly Claim en cas de succès.
Consulter la page →Questions fréquentes sur les guides Fly Claim
Les guides remplacent-ils l’analyse de mon dossier ?
Non. Les guides fournissent des informations générales. L’éligibilité réelle dépend des informations exactes du vol, de la compagnie opérante et de la cause de la perturbation.
Comment rechercher un guide précis ?
Utilisez la barre de recherche ou les filtres par catégorie disponibles dans l’annuaire.
De nouveaux guides seront-ils ajoutés ?
Oui. De nouveaux guides seront progressivement publiés sur les retards, les annulations, les correspondances manquées et les démarches d’indemnisation.
Puis-je commencer une réclamation directement ?
Oui. Vous pouvez renseigner les informations de votre vol dans le formulaire Fly Claim afin de faire vérifier votre éligibilité.
Vérifiez votre éligibilité à une indemnisation
Indiquez votre trajet, votre compagnie et le problème rencontré. Aucun frais n’est demandé pour commencer votre réclamation.
Commission de 30 % TTC uniquement en cas de succès.